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Anastasia Kachanova

参加日2021年10月16日

·

前回のアクティビティ2025年2月20日

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アクティビティの概要

さんの最近のアクティビティ Anastasia Kachanova

Anastasia Kachanovaさんがコメントを作成しました:

コメントAccount settings of the ticketing system

Shawna James  could you please advise if there is any progress with this request? Are you still planning a release at end of Q4 2024? 

コメントを表示 · 投稿日時:2024年10月29日 · Anastasia Kachanova

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Anastasia Kachanovaさんがコメントを作成しました:

コミュニティのコメント Feedback - Ticketing system (Support)

Shawna James could you please advise if you have any update on this one?

コメントを表示 · 投稿日時:2024年10月29日 · Anastasia Kachanova

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Anastasia Kachanovaさんがコメントを作成しました:

コミュニティのコメント Feedback - Ticketing system (Support)

@zendesk any updates on this one?

コメントを表示 · 投稿日時:2024年10月29日 · Anastasia Kachanova

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Anastasia Kachanovaさんがコメントを作成しました:

コミュニティのコメント Feedback - Ticketing system (Support)

Hi Sean,

Exactly. This functionality is needed to troubleshoot and verify on agents tech issues sometimes. 

Will be beneficial to have it available as part of native UI. 

コメントを表示 · 投稿日時:2024年10月01日 · Anastasia Kachanova

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Anastasia Kachanovaさんがコメントを作成しました:

コミュニティのコメント Feedback - Ticketing system (Support)

hi Zendesk,

 

I see we have an open ticket here awaiting our reply.

Please advise what is needed from us. 

 

Adding PTMS Zendesk to CC.

 

Regards,

Anasta

コメントを表示 · 投稿日時:2024年7月30日 · Anastasia Kachanova

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Anastasia Kachanovaさんがコメントを作成しました:

コミュニティのコメント Feedback - Voice (Talk)

Hi Sean,

 

Would we be able to test new feature without add-on? 

 

コメントを表示 · 投稿日時:2024年6月27日 · Anastasia Kachanova

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Anastasia Kachanovaさんがコメントを作成しました:

コミュニティのコメント Feedback - Ticketing system (Support)

In our case we already have long list of views for agents to use.

Feedback from the teams using new page is that they need it feature on the same place where it was located before and in general we aim to be more flexible and would love to have ability to customize Agent Home page according to our vision and needs. 

コメントを表示 · 投稿日時:2024年6月27日 · Anastasia Kachanova

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Anastasia Kachanovaさんがコメントを作成しました:

コミュニティのコメント Feedback - Chat and Messaging (Chat)

Hi Arpan,

 

In explore we need to be able to give permission to Team managers to manage Agent statuses, not only admins should be able to change them.

 

Thanks

コメントを表示 · 投稿日時:2024年6月27日 · Anastasia Kachanova

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Anastasia Kachanovaさんがコメントを作成しました:

コミュニティのコメント Feedback - Ticketing system (Support)

Hi Dane,

 

Do you have any change in plans for this request? Post seems to be not marked as “Not planned” and is still open for comments. 

コメントを表示 · 投稿日時:2024年6月27日 · Anastasia Kachanova

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Anastasia Kachanovaさんがコメントを作成しました:

コミュニティのコメント Feedback - Admin Center

Working with data protection laws in EU, it's never a good idea to mass export data. 

We as admins need to have flexibility inside system to do our work, from 1 page. 

Current set up of team members page is cumbersome and team members management is extremely time consuming. 

コメントを表示 · 投稿日時:2024年6月27日 · Anastasia Kachanova

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