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Nino Callueng
参加日2021年10月16日
·
前回のアクティビティ2023年7月25日
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アクティビティの概要
さんの最近のアクティビティ Nino Callueng
Nino Calluengさんが投稿を作成しました:
Hi,
Part of the key performance indicators of our agents is the acceptance rate, which directly impacts their monthly bonus.
However, there we are getting a lot of reports that agents keep on getting missed assignments saying that a chat was not assigned to them or sometimes they are saying that the chat was only assigned to them for approximately 5 secs but its just disappeared.
Is there a way for me to validate this as chat events won't show that this was assigned to the agent and explore only tells me that it was missed?
It's basically their word vs what is in Zendesk but incomplete.
投稿日時:2023年4月29日 · Nino Callueng
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Nino Calluengさんがコメントを作成しました:
Hi Everyone,
Do we have an update on this? We are still looking forward to this feature being in Agent's Workspace as this will facilitate our customer service processes in terms of supporting our agents.
コメントを表示 · 投稿日時:2023年2月13日 · Nino Callueng
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Nino Calluengさんが投稿を作成しました:
Is it possible to have a chat routing API to understand and identify the routing flow of every inbound chat? This will would prove a better understanding and can provide easy resolution for any department routing issues. Currently, Zendesk API does not provide any of this data.
投稿日時:2022年11月24日 · Nino Callueng
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Nino Calluengさんがコメントを作成しました:
Hello,
Can I create a user who can only access Guide workspace but not the other workspaces such as Support, Chats, talks, etc?
Hoping to hear from you soon.
コメントを表示 · 投稿日時:2021年9月27日 · Nino Callueng
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