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Stella Kang

参加日2021年10月26日

·

前回のアクティビティ2023年10月11日

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アクティビティの概要

さんの最近のアクティビティ Stella Kang

Stella Kangさんがコメントを作成しました:

コミュニティのコメント Feedback - Voice (Talk)

We are also not using Omnichannel routing or Unified Agent Status.

コメントを表示 · 投稿日時:2023年8月30日 · Stella Kang

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Stella Kangさんがコメントを作成しました:

コミュニティのコメント Feedback - Voice (Talk)

Rebecca Knudson no, Zendesk was unable to meet our needs. 

コメントを表示 · 投稿日時:2023年8月25日 · Stella Kang

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Stella Kangさんがコメントを作成しました:

コミュニティのコメント Feedback - Voice (Talk)

Couldn't agree with you more, Matt Davis!

コメントを表示 · 投稿日時:2023年8月07日 · Stella Kang

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Stella Kangさんがコメントを作成しました:

コミュニティのコメント Feedback - Voice (Talk)

@... This was stated to me in case #11719874.

コメントを表示 · 投稿日時:2023年7月20日 · Stella Kang

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Stella Kangさんが投稿を作成しました:

投稿 Feedback - Voice (Talk)

At this time, opening new/multiple tabs will automatically change the agents' status to offline. This is a known limitation.

There are other settings that are remembered across tabs (for example, draft mode selection), it would be helpful if an agent's Talk status could be remembered across tabs as well. Agents are missing calls because their status is being switched to offline without their notice.

投稿日時:2023年7月17日 · Stella Kang

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Stella Kangさんがコメントを作成しました:

コミュニティのコメント Feedback - Ticketing system (Support)

Agree this is much needed! Thank you.

コメントを表示 · 投稿日時:2023年5月20日 · Stella Kang

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Stella Kangさんがコメントを作成しました:

コミュニティのコメント Feedback - Voice (Talk)

Joey Barrett

When traffic gets forwarded, does the original callback number get recorded in ZD Talk?

For example, customers call mobile phone in India, those calls are all forwarded to a US number. Will ZD Talk record the original number (customers) or will it record the mobile number (forwarding origin)?

コメントを表示 · 編集日時:2023年3月07日 · Stella Kang

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Stella Kangさんがコメントを作成しました:

コメントRouting

Thanks Vio H.

So this doesn't work if you only use Chat?

コメントを表示 · 投稿日時:2023年1月23日 · Stella Kang

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Stella Kangさんがコメントを作成しました:

コメントRouting

I don't see Omnichannel routing under Objects and rules as the article states- is there a reason for that?

コメントを表示 · 投稿日時:2023年1月23日 · Stella Kang

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