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Andrew Kenny

参加日2022年12月01日

·

前回のアクティビティ2024年6月03日

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アクティビティの概要

さんの最近のアクティビティ Andrew Kenny

Andrew Kennyさんがコメントを作成しました:

コミュニティのコメント Q&A - Tickets and email

I wasn't able to sort out webhooks, but that's likely a me problem rather than a Zendesk problem.

コメントを表示 · 投稿日時:2023年11月16日 · Andrew Kenny

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Andrew Kennyさんがコメントを作成しました:

コミュニティのコメント Feedback - Ticketing system (Support)

Yes, a way to book an appointment on a form, or at least a date and time would be great! At the moment I have to use the date picker field plus a custom dropdown field I've created with each of the 24 hours as choices, but many other types of forms (Jotform, Microsoft Forms, Google Forms, etc.) offer a date/time combo in a single field.

コメントを表示 · 投稿日時:2023年11月15日 · Andrew Kenny

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Andrew Kennyさんがコメントを作成しました:

コミュニティのコメント Feedback - Ticketing system (Support)

We'd like some more info on this too please Mary O'Neill! Interested to know if this feature can carve out tickets to delete by Brand, Group, etc. and also if it deletes End User data too for full GDPR compliance. Thanks!

コメントを表示 · 投稿日時:2023年10月09日 · Andrew Kenny

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Andrew Kennyさんがコメントを作成しました:

コミュニティのコメント Feedback - Ticketing system (Support)

;)

コメントを表示 · 投稿日時:2023年8月03日 · Andrew Kenny

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Andrew Kennyさんがコメントを作成しました:

コミュニティのコメント Feedback - Ticketing system (Support)

I agree that adding CC's with triggers would be hugely helpful.

Caroline Scott for now could you use one of these trigger actions to send the notification email to your agents? Alternatively you can also trigger a side conversation via email.

コメントを表示 · 編集日時:2023年8月03日 · Andrew Kenny

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Andrew Kennyさんがコメントを作成しました:

コミュニティのコメント Feedback - Ticketing system (Support)

Andy Seaman even if you remove the automations that close tickets, the tickets will still move from Solved to Closed after 28 days.

I agree, looking forward to Zendesk's forthcoming fix.

コメントを表示 · 編集日時:2023年7月05日 · Andrew Kenny

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Andrew Kennyさんがコメントを作成しました:

コミュニティのコメント Feedback - Ticketing system (Support)

An Add CC trigger action would be exactly what I'm looking for too!

コメントを表示 · 投稿日時:2023年4月28日 · Andrew Kenny

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Andrew Kennyさんがコメントを作成しました:

コミュニティのコメント Q&A - Tickets and email

Understood, thanks Dane. I've got some more learning about webhooks to do.

コメントを表示 · 投稿日時:2023年4月13日 · Andrew Kenny

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Andrew Kennyさんがコメントを作成しました:

コミュニティのコメント Q&A - Help center and community

コメントを表示 · 投稿日時:2023年4月10日 · Andrew Kenny

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Andrew Kennyさんが投稿を作成しました:

投稿 Q&A - Tickets and email

I use a form in my help center with a custom field to collect an email address (not the requester's email). It's a Regex field that allows me to restrict the email address to the specific domains we allow. The submitted form is picked up by our API and sent to a different system that will have an error if it receives emails outside the allowed domains.

Is there a way that I can add the email address from that custom Regex field as a CC on the resulting ticket?

投稿日時:2023年3月23日 · Andrew Kenny

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