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Xin Bao
参加日2021年12月08日
·
前回のアクティビティ2022年3月31日
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さんの最近のアクティビティ Xin Bao
Xin Baoさんがコメントを作成しました:
Kyle Johnson Gotcha, thanks so much!
コメントを表示 · 投稿日時:2022年3月31日 · Xin Bao
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Xin Baoさんがコメントを作成しました:
Thanks Kyle Johnson! Just wondering how did you change the prompted text? I'm not sure I see the relevant documentation
コメントを表示 · 投稿日時:2022年3月31日 · Xin Bao
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Xin Baoさんがコメントを作成しました:
We have close to 2500 articles on help center. We found that we keep getting "wrong words" being triggered in the search. For example, a query from Answer Bot:
"Some of my users are having problem with schedules. Since Monday morning, I have a lot of failed schedules, expecially for two users, with no error messages. What could we do"
The returned articles are completely irrelevant to "schedule", instead these are the words seems to be used for ranking the search:
- with
- of
- are
- users
- schedule
- Monday morning
We have labeled most of our articles. How can we avoid having "with", "of" and "are" such words getting involved in the search rank?
コメントを表示 · 投稿日時:2022年3月31日 · Xin Bao
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Xin Baoさんがコメントを作成しました:
I noticed that 1/3 of our articles' title starting with "How do I..." and for some reason the Guide considers "how do I" as a keyword, and this caused lots of more relevant articles without "How do I" being lowered in the Help center search result rank. This directly affects our Answer bot suggestion quality in the classic widget.
Is there any plan to address this issue soon?
コメントを表示 · 投稿日時:2022年3月15日 · Xin Bao
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Xin Baoさんがコメントを作成しました:
If I understand it correctly, currently messaging does not support authentication, so we cannot automatically let our authenticated user (in our product) auth in to messaging, instead they will have to manually enter their email. Is this true?
I noticed that when I try to raise a chat ticket from Zendesk "get help", I didn't have to enter my email manually, how did we achieve that?
Thanks!
コメントを表示 · 投稿日時:2021年12月16日 · Xin Bao
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