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Kayla Roden
参加日2023年9月11日
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前回のアクティビティ2023年9月11日
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さんの最近のアクティビティ Kayla Roden
Kayla Rodenさんがコメントを作成しました:
Echoing all of the sentiments above. We also require a Chat Wrap Up time. Our agents currently are expected to handle 2 concurrent chats, but as customers drop out of live chats, Zendesk automatically routes them another chat without them having the ability to wrap up the ticket on the chat they'd been working on. This results in agents manipulating the away/invisible statuses to give themselves time to work on their chats, making it difficult for us to track actual online agents and properly staff to our chat requirements.
Is there an update on if/when this may be introduced?
コメントを表示 · 投稿日時：2023年9月11日 · Kayla Roden
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