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Donna Haddigan
参加日2023年8月25日
·
前回のアクティビティ2025年2月13日
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アクティビティの概要
さんの最近のアクティビティ Donna Haddigan
Donna Haddiganさんがコメントを作成しました:
We need to be able to:
1) Include placeholders in messages sent via messaging trigger, and
2) Automatically send a message to end users that haven't responded to the agent's message after 5 minutes have passed, then send another message and auto-solve the convo if there are no further end user replies after another 5 min.
コメントを表示 · 投稿日時:2025年2月04日 · Donna Haddigan
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Donna Haddiganさんがコメントを作成しました:
I'd love to see this as a feature well -
"… we would like to present a button for the requester to inform us IF the request can be marked solved, now that they received all necessary instructions via the auto-response. ONLY if the requester clicks on the button "YES my issue is resolved" we want the ticket to go into solved status."
コメントを表示 · 投稿日時:2024年11月11日 · Donna Haddigan
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Donna Haddiganさんがコメントを作成しました:
Agree with all of the above - We'd like to make bot performance a KPI for our content team, since they manage the info the bot pulls from; but they cannot access the bot to make the appropriate adjustments (ie. business changes that affect intents, etc.). We need to be able to add AI Bots as an option within setting up custom roles.
コメントを表示 · 投稿日時:2024年10月21日 · Donna Haddigan
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Donna Haddiganさんがコメントを作成しました:
Can we introduce the capability to route multiple new or open+unassigned tickets from the same end user to the same agent vs. sending these to multiple? This would save us from some double work + giving conflicting resolutions.
コメントを表示 · 編集日時:2024年4月24日 · Donna Haddigan
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