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Beth

参加日2022年8月19日

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前回のアクティビティ2025年2月12日

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アクティビティの概要

さんの最近のアクティビティ Beth

Bethさんがコメントを作成しました:

コメントService Level Agreements (SLA), macros, and CSAT

Hi! Is there a way to trigger the SLA only when a ticket is assigned to an agent? Currently, the SLA starts as soon as the ticket is created based on the ticket priority, but for better efficiency and time management (for us), I’d like to know if it can be triggered only when an assignee is added.

 

コメントを表示 · 投稿日時:2025年2月12日 · Beth

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Bethさんがコメントを作成しました:

コメントMeasuring success

Hi Team,

I am wondering why tickets from our web form and web widget comes in without an SLA and Group. 

All suggestions on how we can fix this is very much appreciated!

Regards,
Maribeth

コメントを表示 · 投稿日時:2023年12月14日 · Beth

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Bethさんがコメントを作成しました:

コメントMeasuring success

Hi Heather,

Only one agent user sees the SLA differently. Everyone sees the same ticket with 3h SLA, but this agent sees is at -12h in red. We fixed it temporarily by letting her log out and log in again, but the fix will only be for a few minutes. Help please!

Thanks!

コメントを表示 · 投稿日時:2023年3月28日 · Beth

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Bethさんがコメントを作成しました:

コメントMeasuring success

Hi,

What would cause an SLA to have a negative SLA from another Agent User's view even though the ticket hasn't been breached yet? We have an issue with only one Agent User where she sees all SLAs in negative red. For example, one ticket has 3h left for the SLA, but she sees is as -12h. 

Thanks for your help in advance!

— Maribeth

コメントを表示 · 投稿日時:2023年3月27日 · Beth

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Bethさんがコメントを作成しました:

コメントTicket management

Hi Audrey Ann Cipriano
Thanks for your answer, but we have tried doing that so many times already but it never worked. 

コメントを表示 · 投稿日時:2022年8月23日 · Beth

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Bethさんがコメントを作成しました:

コメントTicket management

I am wondering how to add/activate the SLA based on the ticket priority whenever a ticket is recovered manually from the Suspended bucket. Is that even possible? Thanks!

コメントを表示 · 投稿日時:2022年8月19日 · Beth

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