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Edwards, Taylor

参加日2021年11月11日

·

前回のアクティビティ2022年1月05日

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さんの最近のアクティビティ Edwards, Taylor

Edwards, Taylorさんがコメントを作成しました:

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Gotcha. 

The D_Count(Assignees) seems to work for me with Assignee Email on rows, filtering to Assignee Role = Agent.  It lists a 1 for those still active, and a 0 for those who are no longer with the company.  Of course that doesn't get me all the way to where I want to go, so I've got to filter out agents that have a license in our instance that are in a different section of the company.


Hopefully they fix the Agent formula soon.

コメントを表示 · 編集日時:2022年1月05日 · Edwards, Taylor

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Edwards, Taylorさんがコメントを作成しました:

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CJ,

What may work for you is a D_COUNT of Assignee as a metric with Assignee Name or Assignee Email in the rows section.  And then filter that on Assignee Role = Agent.

コメントを表示 · 投稿日時:2022年1月04日 · Edwards, Taylor

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Edwards, Taylorさんがコメントを作成しました:

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Could you please update this article with the following metrics:


Number of New Tickets

  1. This month vs. last month (MTD vs. LMTD)
  2. This month vs. same month last year (MTD vs. LYMTD)

Number of Solved Tickets

  1. This month vs. last month (MTD vs. LMTD)
  2. This month vs. same month last year (MTD vs. LYMTD)

Created Tickets vs. Solved Tickets variance on:

  • all the normal date ranges: a single date, last week, last month, etc.

コメントを表示 · 投稿日時:2021年11月11日 · Edwards, Taylor

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