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Lydia Forsyth
参加日2023年1月09日
·
前回のアクティビティ2024年2月13日
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さんの最近のアクティビティ Lydia Forsyth
Lydia Forsythさんがコメントを作成しました:
I wanted to post here to let folks know, if you have more than one line that you want to put in the internal note, just add /n to create line breaks. It looks strange but it works! Here is an example code with it, I am using liquid placeholders to pull in field info:
{
"ticket": {
"comment": {
"body": "Hi {{ticket.requester.first_name}},\nThank you for reaching out to our team!\nHere is a receipt of what you selected in our form:\n{% comment %}Request:{% endcomment %}\n{% if ticket.ticket_field_000000000000000!= "" %}\nEmail: {{ticket.ticket_field_0000000000000000}}\n{% else %}\n{% endif%}",
"public": false
}
}
}
コメントを表示 · 投稿日時:2024年2月09日 · Lydia Forsyth
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Lydia Forsythさんがコメントを作成しました:
ah ha! I was able to figure it out, I needed to filter it by the specific text for it to know what text to change. Code below:
if (ticketForm == 26011737489683) {
//Change the description for the subject field
$("#request_subject_hint").filter(":contains('former text here')").text("new text here");
}
コメントを表示 · 編集日時:2024年2月08日 · Lydia Forsyth
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Lydia Forsythさんがコメントを作成しました:
Hi Brandon, thank you for letting me know! I'm needing the description to just be different for this one form, but otherwise want it the same across the board and am not sure how to do this. I really appreciate your help!
コメントを表示 · 投稿日時:2024年2月08日 · Lydia Forsyth
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Lydia Forsythさんがコメントを作成しました:
Lydia Forsythさんがコメントを作成しました:
Will this be used for voicemails too?
Will it be able to assess customer sentiment and provide next steps?
コメントを表示 · 投稿日時:2023年12月15日 · Lydia Forsyth
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Lydia Forsythさんがコメントを作成しました:
Will this be rolling out for a bit? I don't see these changes quite yet and am just curious.
コメントを表示 · 投稿日時:2023年11月16日 · Lydia Forsyth
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Lydia Forsythさんがコメントを作成しました:
@...
We would definitely like to be part of the EAP for the agent created first time reply SLA. We are finding it difficult to keep track of tickets that are agent created if they don't have an SLA apply.
コメントを表示 · 投稿日時:2023年11月02日 · Lydia Forsyth
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Lydia Forsythさんがコメントを作成しました:
Dane I see you commented on here before - thus the tag.
I'm wondering if there is a way to limit in a more specific way what groups can view different groups? So I want the Luxury group to not see Support Escalations group and I want the Support group to not see the Luxury Escalations group, however; it seems like if I put the Support Escalations group and Luxury escalations group as the hidden group IDs, and put the Luxury group and Support Group as the targeted groups, then neither will see either of those groups.
Do you know if Zendesk has on it's roadmap a way to hide specific groups from groups?
コメントを表示 · 投稿日時:2023年10月12日 · Lydia Forsyth
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