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Henry

参加日2023年11月01日

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前回のアクティビティ2023年11月01日

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さんの最近のアクティビティ Henry

Henryさんがコメントを作成しました:

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Hello team,

I have a question regarding the viewing time in Play mode. I have received several complaints from my agents regarding their tickets being taken over by another agent while they were researching the case. I was wondering if an agent opens a new tab in their browser while researching, would the system automatically mark them as inactive in the Zendesk tab within a certain time and allow the ticket to be given to another agent? Our goal is to handle tickets immediately, without assigning the ticket in the open status to the agent.

Thanks

コメントを表示 · 投稿日時:2023年11月01日 · Henry

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