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Matt
参加日2022年11月04日
·
前回のアクティビティ2022年11月14日
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さんの最近のアクティビティ Matt
Mattさんがコメントを作成しました:
And again I ask.... anyone here have ANY positive feedback? The new system is an absolutely dumpster fire... but it seems Zendesk is more interested in their "conference table" decisions than the needs of the greater user base.
コメントを表示 · 投稿日時:2022年11月14日 · Matt
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Mattさんがコメントを作成しました:
Mattさんが投稿を作成しました:
I haven't seen it.
投稿日時:2022年11月09日 · Matt
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Mattさんが投稿を作成しました:
Does anyone do QC on the UI before rolling out new features?
The macro box is occluded by the chat icon.
投稿日時:2022年11月09日 · Matt
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Mattさんが投稿を作成しました:
So in the previous version of the ticket system, you'd just click on the customer name or whatever got pulled in from the e-mail system name field and change it.
Now it's a 3 step click click click process to get to the area where the name can be changed.
Why are we taking away things that weren't broken before?
投稿日時:2022年11月08日 · Matt
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Mattさんがコメントを作成しました:
Annelies Van der Sanden - So you're saying if you open up the reply back, type something in and then change the type internal/public reply it doesn't wipe out what you typed?
コメントを表示 · 投稿日時:2022年11月08日 · Matt
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Mattさんが投稿を作成しました:
It was pointed out to me by one of my agents that the action of the "Internal Note" vs "Public Reply" wipes out anything already typed in the box.
So, if you started to type something in the reply box and it was set to "Public Reply" and then you switch it to "Internal Note" you lose everything you typed. There's no reason for this. I should be able to change the type of reply/note without it wiping out the message that has been written.
投稿日時:2022年11月08日 · Matt
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Mattさんがコメントを作成しました:
Lisa Kelly So let's back up a moment. If a customer is having one conversation with us via e-mail and then starts a different conversation on a different topic via SMS -- they are going to be in the same ticket? That's absolutely terrible.
コメントを表示 · 投稿日時:2022年11月07日 · Matt
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