田村　俊佑

外部アドレスをサポートアドレスに追加し、外部アドレスに受信したメールを自動でZendeskアドレスへ転送するように設定しました。その際、Zendeskアドレスが外部に見えないように「Select an Address」をインストールして、外部アドレスが送信元となるようにしています。

すると、顧客からのメールを受信してZendeskにて返信したあと、顧客から返信されるメールがすべて一時停止されるようになりました。

原因は「サポートアドレスからの受信」と記載されているのですが、外部にはZendeskアドレスが見えないように振舞いたいのです。どのように設定すれば、顧客からの返信を一時停止させずに済むでしょうか。