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Lisa Setford
参加日2023年1月10日
·
前回のアクティビティ2024年11月20日
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アクティビティの概要
さんの最近のアクティビティ Lisa Setford
Lisa Setfordさんがコメントを作成しました:
Hi Team,
If we have views in our current agent workspace, will there be any changes to this view or will they remain set up?
コメントを表示 · 投稿日時:2024年9月04日 · Lisa Setford
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Lisa Setfordさんがコメントを作成しました:
Hi Paolo,
Thank you, I've made the changes however it's still not working correctly.
Do I need to create a separate trigger to exclude other departments who are in our instance? I've made the changes below and all departments are still receiving the message.
コメントを表示 · 投稿日時:2023年12月11日 · Lisa Setford
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Lisa Setfordさんがコメントを作成しました:
Hey,
Can this trigger run with Departments?
We don't want it to fire with certain Departments, have added "Department" Does not contain "Department name" and it's still firing.
コメントを表示 · 投稿日時:2023年12月06日 · Lisa Setford
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Lisa Setfordさんがコメントを作成しました:
Hey Josh,
We found a way around this issue.
Disable 'Personalised email replies' and ensure agent aliases are set up with first name and surname initial if preferred.
Admin - Channels - Email - Personalised email replies option
コメントを表示 · 編集日時:2023年9月06日 · Lisa Setford
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Lisa Setfordさんがコメントを作成しました:
I also agree with the above.
We have also noticed this is happening on Side conversations, however, it is not consistent across the agents, meaning some full names are showing and some are not.
Could this please be updated so that when an alias is selected it flows across the whole instance?
We need to protect our agent's identities at all times.
コメントを表示 · 投稿日時:2023年8月23日 · Lisa Setford
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Lisa Setfordさんがコメントを作成しました:
Hi Team,
We also require this function for our Sales team in Live Chat.
When price matching we would like to request the competitor link from the cx prior to the chat being served.
Currently, there is a lot of back and forth between the agent and cx to obtain the information.
This will benefit the team and save time for both the agent and cx.
We have had to request a quote to have the widget custom built which is an additional cost to the business.
Please make this function available for your future customers.
コメントを表示 · 投稿日時:2023年8月15日 · Lisa Setford
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Lisa Setfordさんがコメントを作成しました:
Great Question, we would also like to add a custom fields to the pre-chat form. For example, customers Post Code or prompt customer to provide a URL to product/item.
コメントを表示 · 投稿日時:2023年8月03日 · Lisa Setford
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Lisa Setfordさんがコメントを作成しました:
Totally agree, this change has made it harder for agents and admins to search for tickets. Where we used to jump to a particular page we now need to scroll through one by one.
Please change it back to display page numbers.
コメントを表示 · 投稿日時:2023年3月28日 · Lisa Setford
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Lisa Setfordさんがコメントを作成しました:
Thank you, will have a look to see if suitable for our needs.
コメントを表示 · 投稿日時:2023年1月18日 · Lisa Setford
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Lisa Setfordさんがコメントを作成しました:
Is there a way to stop the redaction for gift cards with the same amount of digits as credit cards in Web Chat and Emails?
コメントを表示 · 投稿日時:2023年1月18日 · Lisa Setford
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