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Louis A.
参加日2022年5月06日
·
前回のアクティビティ2023年12月29日
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アクティビティの概要
さんの最近のアクティビティ Louis A.
Louis A.さんがコメントを作成しました:
Hi.
Is there an update on this topic?
Having datasets in explore would be useful, but my team would also need to be able to use side conversations responses in triggers, and to trigger an SLA breach in case a side conversation is not answered in X minutes.
コメントを表示 · 投稿日時：2022年7月11日 · Louis A.
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Louis A.さんが投稿を作成しました:
Hi.
There is a problem on my team going on with agents 'stealing' tickets from each other by assigning those to themselves to get the solve.
We do not use auto assignment as it would not make sense in our current setup.
Best I could find is a way to prevent agents from reassigning tickets to themselves, but the ticket ends up unassigned and the thief can then reassign it to themselves.
Any solution to that problem?
Kind regards,
投稿日時：2022年6月30日 · Louis A.
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