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Austin Vo

参加日2021年11月16日

·

前回のアクティビティ2024年9月03日

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アクティビティの概要

さんの最近のアクティビティ Austin Vo

Austin Voさんがコメントを作成しました:

コメントTicket automation and collaboration

We are running into an issue where the tool is recommending a macro used as a template for agents to fill in based on the customer issue. This was previously the most used macro on most tickets, but we are training away from that behavior. 

 

Is there a way we can configure to tool to not include this macro or better tailor our other macros to be picked up by the tool? 

コメントを表示 · 投稿日時:2024年9月03日 · Austin Vo

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Austin Voさんがコメントを作成しました:

コメントUsing legacy AI agent functionality

Is there any explore reporting available during EAP that will help us assess how effective the generative replies are in deflecting tickets?

コメントを表示 · 投稿日時:2023年10月24日 · Austin Vo

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Austin Voさんがコメントを作成しました:

コメントUsing legacy AI agent functionality

Salim Cheurfi

When trying to use the "transferred to agent" metric with the "content text" attribute, all the text options shows 0 value. How else can we track which selections result in customers connecting to an agent? 

コメントを表示 · 投稿日時:2023年9月28日 · Austin Vo

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Austin Voさんがコメントを作成しました:

コメントUsing legacy AI agent functionality

The number I am getting for "transferred to agent" on the answer bot dashboard are significantly less than the number for "messaging tickets" on the Zendesk messaging dashboard. 

What could be causing this gap? all end users are required to go through the flow builder before being transferred to an agent. 

コメントを表示 · 投稿日時:2023年6月06日 · Austin Vo

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Austin Voさんがコメントを作成しました:

コミュニティのコメント Feedback - Ticketing system (Support)

Following this thread for updates. Would also love to see the features listed above by Ariel 

コメントを表示 · 投稿日時:2022年8月30日 · Austin Vo

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