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Stephan Marzi
参加日2023年6月06日
·
前回のアクティビティ2024年8月14日
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さんの最近のアクティビティ Stephan Marzi
Stephan Marziさんがコメントを作成しました:
Building API's and other useful tools would be great. For sure the standard user is really into the details, but the starting ones or even the admins of the departments using the support tool does not know how to set up things like this.
コメントを表示 · 投稿日時:2024年8月14日 · Stephan Marzi
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Stephan Marziさんがコメントを作成しました:
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Stephan Marziさんがコメントを作成しました:
Hi Helen,
We also mentioned that in several cases. Please check if the browser is up-to-date. I would also recommend to use Google Chrome. The most common problems with drag and drop were solved after an update.
We also use an additional app of Leafworks.de/ Knots.io. The side con app allows us to transmit the files between ticket comment and side conversation without any effort. This helps us a lot.
Regards,
Stephan
コメントを表示 · 投稿日時:2024年6月25日 · Stephan Marzi
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Stephan Marziさんがコメントを作成しました:
Thomas Verschoren : Nice one! Thanks!
コメントを表示 · 投稿日時:2024年6月04日 · Stephan Marzi
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Stephan Marziさんがコメントを作成しました:
In Germany we have a co-determination by a third party called works-council. This party has also Impact like the managing board and HR. They are taking into consideration the interests of the employees. Transparency on basis of personal data are forbidden.
コメントを表示 · 投稿日時:2024年5月26日 · Stephan Marzi
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Stephan Marziさんがコメントを作成しました:
Hi Helen,
We are using this feature and I am also glad having it. Admins can set the users group in the profile of every agent:
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In case the standard is a “general group” and if you would like to set the agents favorite group as the one that should be used in tickets, please set the respective group of every agent manually:

In case the agent is considered in a couple of groups, the agent - while taking a ticket to his account - will automatically set the ticket to the standard group.
Do you have further questions?
Regards, Stephan
コメントを表示 · 投稿日時:2024年5月16日 · Stephan Marzi
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