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Rhonda Ward

参加日2023年6月12日

·

前回のアクティビティ2023年12月06日

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アクティビティの概要

さんの最近のアクティビティ Rhonda Ward

Rhonda Wardさんがコメントを作成しました:

コメントTeam members and groups

Is there a way to assign a specific default role when creating new agents?

コメントを表示 · 投稿日時:2023年7月19日 · Rhonda Ward

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Rhonda Wardさんがコメントを作成しました:

コミュニティのコメント Feedback - Ticketing system (Support)

Hi Jahn; this is the preview you see when you hover over a ticket.  Here is a screenshot:

コメントを表示 · 投稿日時:2023年7月11日 · Rhonda Ward

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Rhonda Wardさんが投稿を作成しました:

投稿 Feedback - Ticketing system (Support)

I am wondering if it would be possible to update Zendesk to allow us to update the ticket preview pane?   It would be ideal if we could include alternate information on the left side of the pane.  Curently the ticket tags are all that is visible and that is not particularly helpful for our org.

投稿日時:2023年7月11日 · Rhonda Ward

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Rhonda Wardさんが投稿を作成しました:

投稿 Q&A - Account and billing

Can anyone advise where within the Zendesk Admin Center I can find the configuration showing the enforcement of TLS 1.2 as a minimum requirement?

 

 

編集日時:2023年6月28日 · Rhonda Ward

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Rhonda Wardさんがコメントを作成しました:

コメントBusiness rules

Apologies if I have missed this - but is there a way to restrict agents from creating new tags?

コメントを表示 · 投稿日時:2023年6月27日 · Rhonda Ward

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Rhonda Wardさんがコメントを作成しました:

コメントHow to fix access issues

Ok great!  Thank you!

 

コメントを表示 · 投稿日時:2023年6月27日 · Rhonda Ward

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Rhonda Wardさんがコメントを作成しました:

コメントHow to fix access issues

If we import users already in there, will they have 2 accounts/profiles in Zendesk?  Or are their existing profiles overwritten?

コメントを表示 · 投稿日時:2023年6月27日 · Rhonda Ward

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Rhonda Wardさんがコメントを作成しました:

コメントHow to fix access issues

Hiedi Kysther most were created when the Sandbox was generated.  Is the best way to import them anyway so they receive the invite?

コメントを表示 · 投稿日時:2023年6月26日 · Rhonda Ward

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Rhonda Wardさんがコメントを作成しました:

コメントHow to fix access issues

We are planning to provide Sandbox access to all team members as a training component.  What is the best way to invite users to access the sandbox?  All users were copied into the sandbox when it was created.  Do we have to send individual invitations?  What is the best route to take?

コメントを表示 · 投稿日時:2023年6月23日 · Rhonda Ward

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Rhonda Wardさんが投稿を作成しました:

投稿 Q&A - Tickets and email

Hello all: 

We are having issues with tickets re-bolding even though they have been read, and there has been no update.  This has been going on since Friday.  Has anyone else experienced this issue?  Were you able tor resolve it?  If so, can you please share your approach?

Thanks in advance. 

投稿日時:2023年6月12日 · Rhonda Ward

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