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Paulina Adams

参加日2021年11月23日

·

前回のアクティビティ2023年2月21日

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アクティビティの概要

さんの最近のアクティビティ Paulina Adams

Paulina Adamsさんがコメントを作成しました:

コミュニティのコメント Feedback - Ticketing system (Support)

This is a problem for our company as well. Being unable to report on deleted values is causing issues in our historical data and is immature behavior for a product like Zendesk to be honest. I hope we can have this functionality soon. 

The use case above is well written out by the way. Thank you for that.

コメントを表示 · 編集日時:2022年5月10日 · Paulina Adams

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Paulina Adamsさんがコメントを作成しました:

コミュニティのコメント Feedback - Ticketing system (Support)

Any update on the delivery of this capability? Spring 2022? Summer? Fall?

コメントを表示 · 投稿日時:2022年4月19日 · Paulina Adams

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Paulina Adamsさんが投稿を作成しました:

投稿 Q&A - Reporting and analytics

In Help Center, when customers create a new ticket, they will get knowledge article suggestions based on the ticket subject. If the customer decides to use a knowledge article instead of submitting the ticket (in other words, they abandon the submission form and never click submit), we consider that ticket deflected. 

How do we measure this in Explore?

Can you share how you measure the success of your knowledge base? We understand the basics of views/tickets or self-service score = Total users of your help center(s) / Total users in tickets but we are looking for more substantial evidence of actually deflecting tickets. 

投稿日時:2022年3月10日 · Paulina Adams

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Paulina Adamsさんがコメントを作成しました:

コメントWhat's new in Zendesk

We all of the sudden have an "Assign" option under every comment made on a ticket by an agent. There is no note here nor in the release notes. We are not charmed by this new option and want to remove it. 

コメントを表示 · 投稿日時:2021年11月23日 · Paulina Adams

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