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Cassie Salgado

参加日2023年4月12日

·

前回のアクティビティ2024年3月16日

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アクティビティの概要

さんの最近のアクティビティ Cassie Salgado

Cassie Salgadoさんがコメントを作成しました:

コミュニティのコメント Q&A - Talk and text

Ok we do have that set up for French, but those agents only answer French calls. With this method, would a bilingual agent be able to see the type of caller (based on group?) and answer in the correct language?

コメントを表示 · 投稿日時:2024年3月16日 · Cassie Salgado

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Cassie Salgadoさんがコメントを作成しました:

コミュニティのコメント Q&A - Talk and text

We have bilingual phone agents. How would an agent know if they're receiving a call in English or Spanish?

コメントを表示 · 投稿日時:2024年3月14日 · Cassie Salgado

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Cassie Salgadoさんがコメントを作成しました:

コメントWeb Widget documentation

We have multiple examples where this occurs without the action of logging in or out. Some other action is randomly causing the ticket to be closed by merge. It's frustrating for agents and end users who lose the connection mid-conversation without any explanation. I've had a long back and forth with Zendesk support, which has not completely solved the problem, as we can't recreate the scenario. It's, as I said, random, leading me to believe it's buggy. Is there any way we can disable this? 

コメントを表示 · 投稿日時:2023年11月03日 · Cassie Salgado

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Cassie Salgadoさんがコメントを作成しました:

コメントUsing legacy AI agent functionality

We'd like to dig more into the content of our top unresolved answers but I can't find a way to pull ticket ID in the flow builder data sets to do so. How would I go about this?

コメントを表示 · 投稿日時:2023年4月12日 · Cassie Salgado

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