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Aleena Khan

参加日2021年12月30日

·

前回のアクティビティ2022年3月07日

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さんの最近のアクティビティ Aleena Khan

Aleena Khanさんがコメントを作成しました:

コメントEnd users and organizations

@... Sure - happy to chat. Please feel free to reach out.

コメントを表示 · 投稿日時:2022年2月24日 · Aleena Khan

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Aleena Khanさんがコメントを作成しました:

コメントBusiness rules

Does anyone have any suggestions on how to modify the Take It trigger to not automatically assigned merged tickets to the person who merged the ticket? I was thinking the only path would be by using tags, but was unsure.

コメントを表示 · 投稿日時:2022年2月16日 · Aleena Khan

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Aleena Khanさんがコメントを作成しました:

コメントEnd users and organizations

Hi, I don't understand the point of the Customers page. When you have a large list of customers, it seems natural to be able to filter by a list or sort them in a certain way, without having to pay for an add-on. Otherwise it's a giant list without a purpose! Can Zendesk take a look at implementing this?

コメントを表示 · 投稿日時:2022年2月16日 · Aleena Khan

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Aleena Khanさんがコメントを作成しました:

コミュニティのコメント Feedback - Ticketing system (Support)

This is surprising that this feature is missing, especially since Zendesk Sell has it. We have a need for this - it is too easy to mistype the email address an agent hears on a call with a customer and can lead to confusion and frustration on both sides. 

コメントを表示 · 投稿日時:2022年1月13日 · Aleena Khan

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Aleena Khanさんがコメントを作成しました:

コメントViews, ticket status, and ticket fields

I agree, it is really frustrating to not be able to require it within the platform when you're actually in the ticket. How can agents check hundreds of emails to remind a day?

コメントを表示 · 投稿日時:2022年1月05日 · Aleena Khan

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Aleena Khanさんがコメントを作成しました:

コミュニティのコメント Feedback - Ticketing system (Support)

@... I'll upvote this thread. As someone newly implementing Zendesk, I was very surprised not to see this feature available and it made the implementation that much more difficult. We will undoubtedly be changing our ticket issue categories as we learn and evolve.

The workaround which we've preliminarily tested is to make sure all tags related to issue types are set up a particular way - so "_cat" at the end of each tag so that in future reports, we pull the old issue types in as well. The tag at least seems to remain with the ticket, even if the value is deleted. 

コメントを表示 · 投稿日時:2021年12月30日 · Aleena Khan

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Aleena Khanさんがコメントを作成しました:

コミュニティのコメント Feedback - Voice (Talk)

I agree, this seems like table stakes. What is the ETA for this? 

In the meantime Chad Reynolds thanks for the pro tip. I'll give it a try.

コメントを表示 · 投稿日時:2021年12月30日 · Aleena Khan

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Aleena Khanさんがコメントを作成しました:

コミュニティのコメント Feedback - Voice (Talk)

I agree, this is important and it's hard to connect with customers if it's not an option to help them understand who is calling. Is this something Twilio can at least support? 

Also, if we can't make outbound calls through toll free numbers that are recognizable, how can we make sure someone on the other line picks up?

コメントを表示 · 投稿日時:2021年12月30日 · Aleena Khan

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