最近の検索


最近の検索はありません

Abbey O'Connor's Avatar

Abbey O'Connor

参加日2021年10月26日

·

前回のアクティビティ2024年2月12日

フォロー中

0

フォロワー

1

合計アクティビティ

35

投票

11

受信登録

14

アクティビティの概要

さんの最近のアクティビティ Abbey O'Connor

Abbey O'Connorさんがコメントを作成しました:

コミュニティのコメント Feedback - Ticketing system (Support)

I'm not sure I understand the questions; how would a view update by itself? If a condition it required was no longer possible because a value was removed from the instance (say, it called for a certain ticket field value, which I removed)?

We would need visibility of ALL (made by agent, admin, or Zendesk) changes to views, either within the audit log and/or within the view itself.

コメントを表示 · 投稿日時:2024年2月12日 · Abbey O'Connor

0

フォロワー

0

投票

0

コメント


Abbey O'Connorさんがコメントを作成しました:

コミュニティのコメント Feedback - Help Center (Guide)

Would really love to see this option. We have additional brands available to our biggest accounts and to not have those support tickets available in their portal for them to view and monitor is really unfortunate.

コメントを表示 · 投稿日時:2023年12月29日 · Abbey O'Connor

0

フォロワー

1

投票

0

コメント


Abbey O'Connorさんが投稿を作成しました:

投稿 Feedback - Ticketing system (Support)

Would love if Zendesk allowed you to see, within a view, the history of changes to a view, including what the change was, who made it, and when. I am not able to easily identify this information in the Audit Log and am not sure that the audit log drills down enough to show the detail I am looking for.

投稿日時:2023年12月27日 · Abbey O'Connor

2

フォロワー

5

投票

4

コメント


Abbey O'Connorさんがコメントを作成しました:

コメントTicket customization

Can you only use the layout if you apply it to a Contextual Workspace? I created a new one in my Sandbox, set it as the default, and then refreshed my support instance a few times and it's still not showing the updated layout. Is there a step I am missing?

コメントを表示 · 投稿日時:2023年11月21日 · Abbey O'Connor

0

フォロワー

0

投票

0

コメント


Abbey O'Connorさんがコメントを作成しました:

コメントExplore recipes

Thanks Alex Zheng. Just to be sure, I see "web form" and "web service" listed as attributes under "Update Channel". Checking both of those will show me just the comments sent within the Zendesk Support platform?

コメントを表示 · 投稿日時:2023年11月06日 · Abbey O'Connor

0

フォロワー

0

投票

0

コメント


Abbey O'Connorさんがコメントを作成しました:

コメントExplore recipes

Hi Alex Zheng, thanks for the answer. Is there a way to see just comments sent from within  Zendesk if we wanted?

コメントを表示 · 投稿日時:2023年11月03日 · Abbey O'Connor

0

フォロワー

0

投票

0

コメント


Abbey O'Connorさんがコメントを作成しました:

コメントExplore recipes

Are Agent Comments only comments sent by the agent from within Zendesk? Or, if the agent's individual email address is copied on the case, and they reply from our email platform (Outlook), does that also get counted as an "Agent Comment"?

コメントを表示 · 投稿日時:2023年11月02日 · Abbey O'Connor

0

フォロワー

0

投票

0

コメント


Abbey O'Connorさんがコメントを作成しました:

コミュニティのコメント Feedback - Ticketing system (Support)

Brett Bowser  if we sign up for the EAP and configure our user accounts so that the newest comments are on TOP, will we have to reset that layout when this gets included in a general release? Or whatever change we make to our accounts/users in the EAP will hold through?

コメントを表示 · 編集日時:2023年10月10日 · Abbey O'Connor

0

フォロワー

0

投票

0

コメント


Abbey O'Connorさんがコメントを作成しました:

コミュニティのコメント Feedback - Ticketing system (Support)

This is definitely needed! It has been a pain point for our agents since we got Zendesk in (no visibility to end user or light agent's out of office). Would love to see OOO replies add to the case but not actively send out as an email to requester and cc on the case (perhaps show as an internal note with the ability to turn public).

コメントを表示 · 投稿日時:2023年10月03日 · Abbey O'Connor

0

フォロワー

1

投票

0

コメント


Abbey O'Connorさんがコメントを作成しました:

コミュニティのコメント Feedback - Ticketing system (Support)

This is causing confusion and frustration for our CS agents - it's hard to find the true NEWEST comment since it's not fully at the bottom, but rather at the top of the bottom-most comment. Please allow for an adjustment back to newest at the top.

Thanks!

コメントを表示 · 投稿日時:2023年5月03日 · Abbey O'Connor

0

フォロワー

2

投票

0

コメント