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Gabriela Manarim
参加日2023年1月09日
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前回のアクティビティ2025年1月30日
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さんの最近のアクティビティ Gabriela Manarim
Gabriela Manarimさんがコメントを作成しました:
Tetiana Gron Sure, I already made that change and was able to complete it in CSAT via email. But when the channel is WA/MSG the sending is done by the "send satisfaction survey" trigger. In this context, I can't, for example, make one brand keep the current survey and another use the customizable survey. My goal with this is to test this new option to see if it will affect my response rate, as it opens a new window for evaluation.
コメントを表示 · 投稿日時:2024年12月13日 · Gabriela Manarim
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Gabriela Manarimさんがコメントを作成しました:
Do we know when it will work in other languages?
Also, I don't see this option in my admin center, I only see "Generative AI" and a general copilot. Do I need any updates to my account?
コメントを表示 · 投稿日時:2024年12月13日 · Gabriela Manarim
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Gabriela Manarimさんがコメントを作成しました:
We need more roles to have permissions to edit settings. This is a feature for team leaders, and not everyone needs to be an administrator.
コメントを表示 · 投稿日時:2024年12月09日 · Gabriela Manarim
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Gabriela Manarimさんがコメントを作成しました:
I can't see the "brand" column on my page, where should I enable it?
コメントを表示 · 投稿日時:2024年12月09日 · Gabriela Manarim
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Gabriela Manarimさんがコメントを作成しました:
Barry Neary , regarding the previous question about using skills, I wouldn't be able to control that assignment, or does the fact that an agent belongs to a group make them receive tickets from it anyway?
コメントを表示 · 投稿日時:2024年11月28日 · Gabriela Manarim
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Gabriela Manarimさんがコメントを作成しました:
Is it possible to control the activation of CSAT for WA/MSG by brand? In email, I can control it through placeholders, so I'd like to control it by brand to understand if it will gradually affect the response rate.
コメントを表示 · 投稿日時:2024年11月28日 · Gabriela Manarim
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Gabriela Manarimさんがコメントを作成しました:
Oh, what a pitty! This is critical for my operation, so I'm flagging it as feedback: being able to manage at the agent level which group they'll receive tickets from, even if they belong to multiple service groups.
This is something that makes me stick with the paid Round Robin tool instead of using Omnichannel for case assignment.
コメントを表示 · 投稿日時:2024年11月21日 · Gabriela Manarim
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Gabriela Manarimさんがコメントを作成しました:
Hi Barry Neary :)
Exactly, the tickets are being assigned from all the groups that the agent belongs to. But I wanted to limit it to just a few. Is this possible?
コメントを表示 · 投稿日時:2024年11月18日 · Gabriela Manarim
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Gabriela Manarimさんがコメントを作成しました:
Hi Barry Neary That's a great idea, but that only solves the period when he is in triage.
The biggest impact is when he is in his normal routine (outside of triage) and because he is part of the triage group, cases come in between.
Furthermore, if I set it up for the agent to automatically accept, is there a way to prevent the ticket window from opening at the same time, and just have it assigned to him to follow up in a "my assigned cases" view?
コメントを表示 · 投稿日時:2024年11月13日 · Gabriela Manarim
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Gabriela Manarimさんがコメントを作成しました:
Barry Neary All right here! The SLA due date functionality is now available in my account. We were really looking forward to it.
I have a question: how do I ignore tickets from a group that an agent is a part of?
Context: We have a triage group where we separate tickets by topic, but each agent takes turns at an hour of the day. If I leave them in this group, tickets are assigned at any time, either because they enter the general queue or in a custom queue that I create with very low priority. Is there a way to control this?
コメントを表示 · 編集日時:2024年11月13日 · Gabriela Manarim
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