Agnieszka Czajka

Hi Georgi Tanchev thank you so much for the feedback. Currently we are not working on providing custom report building capabilities to live reporting. At the same time we are working on vastly extending our live data offering by onboarding new metrics and attributes both connected to tickets and agent productivity as well as allowing customers to drill into details. We hope that vastly extending current live data offering will allow our customers to view necessary data without having the need to write custom queries themselves. We hope to deliver new value in 2025 so follow our community for announcements.  

I would like to give update to all of you interested in this feature. This functionality is still on our roadmap but the delivery date has changed. We plan to deliver it in 2025 - currently looking at H2. 

Hi Christopher Sciaretta  we have introduced the longest wait time in the queue metric as well as option to customize the table by hiding and showing columns. We plan to expand live queue reporting capabilities in 2025 so stay up to date with our announcements. 
 

Explore製品チームは、列の表示と非表示を切り替えてExploreテーブルをカスタマイズする新しい方法を発表します。これにより、ユーザーは最も重要なデータだけを選択して表示することができます。

このお知らせには以下の内容が含まれています。

• 変更内容とその理由
• どのような影響がありますか？
• 必要となる作業

変更内容とその理由

Explore内でより柔軟なデータ管理の必要性を認識しています。このリリースでは、Exploreテーブルの列を表示または非表示にすることができ、最も関連性の高いデータのみを表示させることができます。 

どのような影響がありますか？

Exploreの編集者は、ニーズに合わせてデータビューをカスタマイズできます。このカスタマイズ機能により、必要な情報に焦点を当て、より効率的なデータ分析と意思決定が可能になります。また、価値をもたらさないデータや、表示させたくないデータを非表示にすることもできます。

提供終了に伴い必要となる作業

何もありません。この更新は、ご利用のアカウントに自動的に実装されます。ダッシュボードにライブキューテーブルがある限り、列を表示または非表示にすることができます。

列を表示および非表示にする方法

1. ダッシュボードで、ライブキューテーブルをクリックし、テーブルのカスタマイズメニューを開きます。

2. テーブルから列を削除するには、タグの選択を解除するか、「順序」ドロップダウンメニューを開き、不要な列の選択を解除します。列を追加するには、「順序」ドロップダウンメニューを開き、必要な列を選択します。

詳細および使用例については、こちらのExploreレシピを参照してください。

この発表に関連するフィードバックや質問がある場合は、コミュニティフォーラムにアクセスしてください。このフォーラムでは、顧客から寄せられた製品フィードバックを収集し管理しています。Zendesk製品に関する一般的なサポートについては、Zendeskカスタマーサポートにお問い合わせください。 

Explore製品チームは、エージェントのステータス変更機能の強化を発表します。管理者だけでなく、適切な権限を持つ他のユーザーも、Explore内のエージェントのステータスを変更することができます。

このお知らせでは、以下の内容について回答します。

• 変更点とその理由
• どのような影響がありますか？
• 必要となる作業

変更点とその理由

Zendeskは、お客様のフィードバックに耳を傾け、より柔軟なエージェント管理の必要性を理解しました。この課題に対処するために、管理者以外のユーザーに対しても、必要な権限が付与されていればエージェントのステータスを変更できるようにしました。

この新しい権限にはカスタムロールが必要であるため、Enterpriseカスタマーのみに制限されます。

どのような影響がありますか？

この機能強化により、エージェントのステータスをより柔軟に管理できるようになります。Enterpriseのカスタマーは、エージェントのステータス変更タスクを他のチームメンバーに委任できるようになりました。これにより、エージェントの空き状況を効率的に管理することができます。

必要となる作業

お客様は何もする必要はありません。この更新は、すべてのExploreアカウントに自動的に実装されます。エージェントのステータスの変更について、詳しくは「Exploreを使用したエージェントのステータスとアクティビティの確認」を参照してください。

この発表に関連するフィードバックや質問がある場合は、コミュニティフォーラムにアクセスしてください。このフォーラムでは、顧客から寄せられた製品フィードバックを収集し管理しています。Zendesk製品に関する一般的なサポートについては、Zendeskカスタマーサポートにお問い合わせください。

Thomas D'Hoe thanks for raising this.  The feature is actually available to all users with access to Live Data in Explore, but adding Live widgets to the dashboard in only Enterprise feature.  At this moment there is no precanned dashboard with live queue component, so the Professional users  do not have access to it.  We will be releasing  precaned dashboard with queues in the next few weeks, so the gap will be closed but in the meantime that is indeed only accessible for Enterprice.  I will let you know when the new precanned dashboard is live.

Hi Dave Dyson thanks for your interest in the feature. We are working on the permissions for changing agent state at the moment and we will allow to extend permissions to other roles without giving them admin rights. That update is planned to release in Q2 - unable to share exact date, but it should be live soon -  keep your eyes on our announcements to be up to date. Looking forward to any feedback you may have after go release this enhancement. 

Thank you for the feedback! These feature is nw live in Explore and you can read more about it here: https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/6704549639194-Announcing-ability-to-change-agent-state-from-Explore. 

Thank you for the feedback. These improvement is not on our short term roadmap, but we are currently develop a new table component for new dashbord builder, so table customisation will be taken into consideration as further improvements for the future, 

Thank you for continuing to share your feedback. Keeping the report and dashboard filters in sync with the groups and other field value changes is definitely an important improvement. Unfortunately, it is not a simple update. It will require a rework of the multiple areas and layers of the code, that's why it is not on our short or mid-term roadmap but it is one of the top-of-mind long-term improvements.