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Alexandra Robinson

参加日2021年11月16日

·

前回のアクティビティ2025年2月14日

Zendesk Customer Care

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さんの最近のアクティビティ Alexandra Robinson

Alexandra Robinsonさんが記事を作成しました:

記事Exploreレシピ

Suite Professional以上のプランで利用可能

Explore Professional以上のプランで利用可能

このレシピでは、Exploreを使用して、新しいダッシュボードエクスペリエンスから複数のレポートをフィルタリングする方法を理解します。

この記事では、次のトピックについて説明します。

必要条件

スキルレベル:ビギナー

所要時間:10分

  • Zendesk Explore ProfessionalまたはEnterprise
  • 編集者または管理者の権限
  • レポートが追加されたダッシュボード

ステップ1:レポートから時間フィルターを削除する

  1. ダッシュボードを開き、「編集」をクリックして編集ページを開きます。
    Edit.png
  2. ダッシュボード>からレポートの名前をクリックし、「レポートビルダーで編集」をクリックしてそのレポートを開きます。
    編集 - .png
  3. レポートの左側または上部に、「Report copy.png」というアイコンの付いた時間または日付のフィルターが適用されている場合は、そのフィルター>のチェックボックスをクリックします。フィルター>を解除するには、「Select all values」をクリックします。「Apply」をクリックします。
    Report.png
  4. 「ダッシュボードに保存」をクリックします。
    Report copy 2.png
  5. これらの手順を繰り返して、ダッシュボードに残っている各レポートを修正します。

ステップ2:ダッシュボードに時間フィルターを追加する

  1. ダッシュボードで、「編集」をクリックして編集ページを開きます。
  2. 右上にある「+ > Time filter」をクリックします。
    Time.png
  3. Ticket updated」を選択します。
  4. 追加した「Time - Ticket updated」フィルターをクリックします。
  5. リンクフィルター」で、レポートに表示するデータのタイプを追加します。
    たとえば、レポートの名前が「チケット」の場合、解決済みチケット:「 解決済みチケット」を追加します。
    レポートの名前がチケットの場合:作成されたチケット、作成された チケットを追加
    Filter.png
    メモTime - Ticket updated > Link filters」に重複した値が表示される場合は、ダッシュボードで各レポートを開き、どのデータセットが適用されるかを決定します。たとえば、「 解決済み」チケット は、Tickets [default]データセットとSupport:Updates history [default]データセット。レポート編集ページの左隅から、適切なデータセットを選択できます。
    Report.png

ステップ3:ダッシュボードのレポート設定から不要なフィルターを除外する

  1. ダッシュボードの編集ページで、各レポートを個別にクリックします。 
  2. フィルターから除外」で、レポートに適用しないすべてのフィルターを選択します。
    Exclude.png
    たとえば、レポートの名前が「Tickets」の場合、作成されたチケット:以前に追加し、そのレポートに適用しない時間フィルター(「チケット解決済み」や「チケット更新」など)を除外
  3. ダッシュボードの残りのレポートにも同じ手順を実行します。
  4. 変更を完了したら、「変更を公開」をクリックして作業を保存します

詳しくは、次の記事を参照してください:「レポートまたはダッシュボードのレベルでフィルターを適用する必要はありますか?」

翻訳に関する免責事項:この記事は、お客様の利便性のために自動翻訳ソフ トウェアによって翻訳されたものです。Zendeskでは、翻訳の正確さを期すために相応の努力を払っておりますが、翻訳の正確性につ いては保証いたしません。

翻訳された記事の内容の正確性に関して疑問が生じた場合は、正式版である英語の記事 を参照してください。

編集日時:2025年2月25日 · Alexandra Robinson

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Alexandra Robinsonさんがコメントを作成しました:

コメントZendesk basics

Great article!

コメントを表示 · 投稿日時:2025年1月03日 · Alexandra Robinson

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Alexandra Robinsonさんが記事を作成しました:

記事オンラインチャットに関するヘルプ

このガイドでは、エージェントがオンラインチャットに参加するための手順について説明します。この記事は、Web Widget(従来版)でチャットを使用できない場合に使用します。

エージェントがオンラインチャットを使用できるようにするには、次の手順に従います。

ステップ1:Web Widget(従来版)をWebサイトにインストールします。

  1. 管理センターで、「 Channels」>「従来版」>「Web Widget」を選択します。
  2. インストール」タブで、背景がダークブルーのコードをコピーします。

    Installation.png

  3. Webサイトのソースコードのヘッダーの後に、そのコードを貼り付けます。
    免責事項:ZendeskはサードパーティのWebサイトをサポートしていません。Webサイトのソースコードの編集場所がわからない場合は、サードパーティプロバイダーにお問い合わせください。

ステップ2:オンラインチャットが有効になっていることを確認します

  1. 管理センターで、「 Channels」>「 従来版」>「Web Widget」を選択します。
  2. Chat」を選択します。

    Chat.png

  3. 保存」を選択します。

ステップ3:Chatのロールをエージェントに割り当てる

  1. 管理センターで、「メンバー」>「チームメンバー」を選択します。
  2. エージェントの名前を選択します
  3. Chatの場合は、「エージェント」を選択し、「アクセス」チェックボックスを選択します。

    Role.png

  4. 保存」を選択します。

ステップ4:エージェントにオンラインステータスを表示する

  1. エージェントにZendesk製品を開くように依頼する
  2. 一番上のメニューバーで「Zendesk製品」アイコン()をクリックし、「Support」を選択します。
  3. 会話アイコン(Icon.png)を選択し、「オンライン」ステータスを選択します。
    Online.png
    メモ:エージェントワークスペースを使用しない場合は、エージェントにChat製品からのログインを依頼してください。上部のバーで、エージェントはZendesk製品アイコン()をクリックし、「チャット」>「オンライン」を選択できます。

詳細については、次の記事を参照してください。

翻訳に関する免責事項:この記事は、お客様の利便性のために自動翻訳ソフ トウェアによって翻訳されたものです。Zendeskでは、翻訳の正確さを期すために相応の努力を払っておりますが、翻訳の正確性につ いては保証いたしません。

翻訳された記事の内容の正確性に関して疑問が生じた場合は、正式版である英語の記事 を参照してください。

編集日時:2024年12月24日 · Alexandra Robinson

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Alexandra Robinsonさんが記事を作成しました:

記事アプリとインテグレーションに関するヘルプ

質問

Jiraアプリを使用して、JiraコメントからZendeskに画像を同期できますか?ZendeskチケットのサイドパネルからJiraタスクを開くと、画像が破損して表示されます。

Jira.png

回答

いいえ、Jiraの添付ファイルと画像は、ご利用のZendeskアカウントに同期されません。

JiraとZendesk間で添付ファイルを共有するには、サードパーティのアプリケーションを使用してファイルを共有し、社内にアクセス可能なリンクを作成することを検討してください。たとえば、OneDrive、Google Docs、Dropboxなどです。

メモ:添付ファイルと画像はJiraからZendeskに同期されませんが、画像は ZendeskからJiraに同期されます。

詳しくは、次の記事を参照してください:Zendesk Support for Jiraインテグレーションの設定」を参照してください。

翻訳に関する免責事項:この記事は、お客様の利便性のために自動翻訳ソフ トウェアによって翻訳されたものです。Zendeskでは、翻訳の正確さを期すために相応の努力を払っておりますが、翻訳の正確性につ いては保証いたしません。

翻訳された記事の内容の正確性に関して疑問が生じた場合は、正式版である英語の記事 を参照してください。

編集日時:2024年11月14日 · Alexandra Robinson

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Alexandra Robinsonさんが記事を作成しました:

記事アプリとインテグレーションに関するヘルプ

質問

Zendesk APIまたはWebhook、またはヘルプセンターのテーマをカスタムスクリプトで使用しています。予期せぬ動作が発生しています。サポートはどこにありますか?

回答

Zendeskカスタマーサポートでは、APIおよびサードパーティのテクノロジーを使用したカスタムコードにはサポートを提供していません。カスタマーサポートに関しては、以下のいずれかを行います。

詳しくは、次の記事を参照してください:Zendesk API

翻訳に関する免責事項:この記事は、お客様の利便性のために自動翻訳ソフ トウェアによって翻訳されたものです。Zendeskでは、翻訳の正確さを期すために相応の努力を払っておりますが、翻訳の正確性につ いては保証いたしません。

翻訳された記事の内容の正確性に関して疑問が生じた場合は、正式版である英語の記事 を参照してください。

編集日時:2024年11月19日 · Alexandra Robinson

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Alexandra Robinsonさんが記事を作成しました:

記事ヘルプセンターに関するヘルプ

質問

Guideでは、コンテンツキューはナレッジベースでの検索を考慮しますかコンテンツキューの検索をそのサイドバーからのみに制限する方法はありますか?

例.png

回答

はい、コンテンツキューは、エージェントがナレッジベース内で検索しているトピックを考慮しています。コンテンツキューは検索でフィルタリングできません。この機能は、すべてのチケットの情報を集計します。詳しくは、次の記事を参照してください:コンテンツキューで提案されるサポートトピックの確認。

翻訳に関する免責事項:この記事は、お客様の利便性のために自動翻訳ソフ トウェアによって翻訳されたものです。Zendeskでは、翻訳の正確さを期すために相応の努力を払っておりますが、翻訳の正確性につ いては保証いたしません。

翻訳された記事の内容の正確性に関して疑問が生じた場合は、正式版である英語の記事 を参照してください。

編集日時:2025年1月07日 · Alexandra Robinson

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Alexandra Robinsonさんが記事を作成しました:

記事ボットと自動化に関するヘルプ

質問

ボットが表示するWebサイトのページを決定することはできますか?また、ボットはどのようにメッセージングを妨害するのでしょうか。

回答

ボットはメッセージングとWeb Widget内に存在します。Webサイトの特定のページのヘッダーのソースコードに ウィジェットコードを適用して 、Web Widgetが表示される場所を選択します。

install_www_website.png

メモ:この記事は説明のみを目的として提供されています。Zendeskは、企業のWebサイトのソースコードに対するサポートは提供していません。

詳細については、次の記事を参照してください。

翻訳に関する免責事項:この記事は、お客様の利便性のために自動翻訳ソフ トウェアによって翻訳されたものです。Zendeskでは、翻訳の正確さを期すために相応の努力を払っておりますが、翻訳の正確性につ いては保証いたしません。

翻訳された記事の内容の正確性に関して疑問が生じた場合は、正式版である英語の記事 を参照してください。

編集日時:2024年11月14日 · Alexandra Robinson

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Alexandra Robinsonさんが記事を作成しました:

記事ボットと自動化に関するヘルプ

問題の内容

会話ボットで 回答 を作成すると、次のエラーが表示されます:1つ以上の目的が利用できなくなりました。削除してください。

目的

解決のステップ

1つ以上の目的が利用できなくなりました」エラーを修正するには、次の手順に従います。

  • 回答を作成した後、選択した目的が存在していない可能性があります
    • 対応する目的が「目的」 タブ に表示されていない場合は、
      Example.png
  • アカウントに スケジュール を追加し、 営業時間 の条件として回答のフローに設定する
    Add a schedule.png
    Add business hours.png

翻訳に関する免責事項:この記事は、お客様の利便性のために自動翻訳ソフ トウェアによって翻訳されたものです。Zendeskでは、翻訳の正確さを期すために相応の努力を払っておりますが、翻訳の正確性につ いては保証いたしません。

翻訳された記事の内容の正確性に関して疑問が生じた場合は、正式版である英語の記事 を参照してください。

編集日時:2024年11月14日 · Alexandra Robinson

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Alexandra Robinsonさんが記事を作成しました:

記事サポートとチケット作成に関するヘルプ

問い合わせフォームとおすすめの記事から、カスタマーは自分でチケットを解決できます。この記事では、エンドユーザーがチケットを終了できないようにする手順について説明します。 

Reply.png

このワークフローには、以下のオプションがあります。

オプション1:チケットを自動的に再オープンするトリガを作成する

トリガを作成し、エンドユーザーによって解決されたチケットを自動的に再オープンすることができます。

  • 管理センターで、サイドバーの「 オブジェクトとルール」をクリックし、「トリガ」を選択します。
  • トリガを作成」をクリックします。 
  • トリガに名前を付ける > カテゴリを追加する
  • 条件」で、次のオプションを追加します。
    • ステータス > ステータスカテゴリ | 次に変更された | 解決済み
    • チケットの詳細」>「現在のユーザー」 | = | (エンドユーザー)
      Trigger.png
  • アクション」で次を選択します:
    • チケット > ステータスのカテゴリ | オープン 
    • 保存」をクリックします。
      Action.png

オプション2:おすすめの記事を削除

もう1つの選択肢は、ヘルプセンターからおすすめの記事を削除することです。

  1. 管理センターで、サイドバーにある「 チャネル」をクリックし、「ボットと自動化」>「ボット」を選択します。
  2. オートリプライを管理」をクリックします。
  3. 「Webフォーム」タブをクリックします。
  4. Webフォームチャネルが有効」のトグルをオフにします
    Setting.png

詳しくは、次の記事を参照してください:オートリプライを使用してWebフォームで記事を提案する。

翻訳に関する免責事項:この記事は、お客様の利便性のために自動翻訳ソフ トウェアによって翻訳されたものです。Zendeskでは、翻訳の正確さを期すために相応の努力を払っておりますが、翻訳の正確性につ いては保証いたしません。

翻訳された記事の内容の正確性に関して疑問が生じた場合は、正式版である英語の記事 を参照してください。

編集日時:2024年12月24日 · Alexandra Robinson

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Alexandra Robinsonさんが記事を作成しました:

記事アプリとインテグレーションに関するヘルプ

質問

在席 状況アプリで、チケットは自分のエージェントに割り当てられたままになります。エージェントが不在の場合、Zendeskチケットはどうなりますか?

Out of office.png

回答

アプリで予期しないエラーが発生した場合は、次の手順に従ってください。

詳しくは、次の記事を参照してください:「在席状況アプリのインストールと使用」を参照してください。

翻訳に関する免責事項:この記事は、お客様の利便性のために自動翻訳ソフ トウェアによって翻訳されたものです。Zendeskでは、翻訳の正確さを期すために相応の努力を払っておりますが、翻訳の正確性につ いては保証いたしません。

翻訳された記事の内容の正確性に関して疑問が生じた場合は、正式版である英語の記事 を参照してください。

編集日時:2024年11月14日 · Alexandra Robinson

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