Alex
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Alexによる最近のアクティビティ-
Sell OAuthアクセストークンを作成するにはどうすればよいですか？
質問 SellのOAuthアクセストークンを作成したいと思います。どうすればよいですか？ 回答 Zendeskから管理者アカウントにログインして、トークンを作成します。次に、「Sell」>「設定 」アイコン>「 インテグレーション 」>「OAuth」>「 アクセストークン 」>「アクセストークン を追加」を開きます。 メモ：これを、管理センターから のSell以外のOAuthトークン ...
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カスタマーはWeb Widgetで進行中の会話を別の会話として開くことはできますか？
質問 カスタマーがWeb Widgetから新しい会話を開始しているときに、その会話を開始するにはどうすればよいですか？ 回答 これは不可能です。既存の会話が進行中の場合、エンドユーザーはWeb Widgetから新しいチケットを作成できません。エンドユーザーのメッセージは、エージェント側の現在のチケットにのみ追加のコメントを送信します。 ただし、以下のいずれかの回避策を使用できます。 ス...
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ヘルプセンターのカテゴリまたはセクションへのアクセスを制限するにはどうすればよいですか？
問題の内容 ナレッジベースのカテゴリまたはセクションへのアクセスを制限する方法がわかりません。どうすればよいですか？ 解決のステップ カテゴリレベルまたはセクションレベルでのアクセス設定はありません。記事の設定は、包括的なアクセスを制御します。カテゴリまたはセクションへのアクセスを制限するには、「表示対象ユーザー 」 フィールドを使用して、そのカテゴリまたはセクション内のすべての記事を制限す...
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qq.comドメインのユーザーから中国語のスパムが届いています。
問題の内容 qq.comユーザーによって生成された中国語のスパムに攻撃されています。どうすればよいですか？ 解決のステップ そのドメインがチケットを作成できないようにする。「 管理センター」>「メンバー」>「エンドユーザー」の ブロックリスト を使用します。 次のエントリをブロックリストに追加します。 reject:qq.com suspend:qq.com ページを保存します。 メモ...
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営業日中に解決されたチケットの平均数をレポートに表示することはできますか？
質問 営業日（月曜日から金曜日）の間に解決されたチケットの平均値を計算するにはどうすればよいですか？ 回答 平均値を計算するには、いくつかの方法があります。 オプション1 レポートでは、 COUNT(Solved tickets)「 メトリック 」の下に表示され、「チケット」>「解決済みチケット - 行」の下 の「曜日」 をクリックすることもできます。「 表示タイプ」 を「 テーブル 」に設...
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ライトエージェントがZendeskにチケットを送信したときにメール通知を受信しません
問題の内容 ライトエージェントがZendeskサポートアドレスにメールを送信します。ただし、リクエスト受信のメール通知を受け取ることはありません。 解決のステップ 上記の動作は予期されるものです。ライトエージェントのメールは、プライベートコメントとしてチケットに追加されます。Zendeskのシステムルールにより、デフォルトの「リクエスタへの 通知」および「リクエスト受信のCC」 トリガアクシ...
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Zendeskエージェントワークスペースを使用してエージェントがチャットに応答するまで、どれくらいの時間がかかりますか？
質問 Zendeskエージェントワークスペースを使用しているエージェントとカスタマーがチャットするにはどうすればよいですか？ 回答 Zendeskエージェントワークスペースを使用すると、チャットはすぐにエージェントに提供されますが、エージェントがそれを受け付ける必要があります。Supportの右上隅にある 「Accept」（同意する）をクリックするという手動の手順により、最初の応答が少し遅れ...
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Exploreで「チケットグループ」と「チケットグループを更新」の違いは何ですか？
質問 「チケットグループ」属性と「更新チケットグループ」属性は同じ値を参照していますか？ 回答 いいえ、これらは異なる意味を持っています。 チケットグループ：チケットが現在割り当てられているグループの名前です。 更新チケットグループ:更新の終了時にチケットが割り当てられたグループを指します。たとえば、過去にチケットが「ティア1」から「ティア2」に再割り当てされた場合、「ティア2」の値が...
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受信メールのチケットコメントでHTML形式がレンダリングされない
問題の内容 あるリクエスタがHTML要素を含むメールを送信すると、 exampleHTML形式のテキストではなく、チケットコメント（example）に追加します。 解決のステップ 受信メールの 元のソース には、 Content-Type: text/plain ヘッダーとメール宣言ブロックに追加しますこのため、メールに表示されるコンテンツタイプはHTMLではなくプレーンテキストです。これは...
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ヘルプ センターのホームページに自分の Web サイトへのリンクを追加するにはどうすればよいですか?
質問 ヘルプ センターのホームページに外部 Web サイトへのリンクを追加したいのですが、どうすればよいですか? 回答 免責事項：この記事は説明のみを目的として提供されています。記事内で例示したコードについて、Zendeskはサポートも保証もいたしません。また、Zendeskは、JavaScript、jQuery、CSSなどのサードパーティの技術に対してサポートを提供することができません...