Alex Robinson
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記事
Alex Robinsonによる最近のアクティビティへの投票-
ヘルプ センターのホームページに自分の Web サイトへのリンクを追加するにはどうすればよいですか?
質問 ヘルプ センターのホームページに外部 Web サイトへのリンクを追加したいのですが、どうすればよいですか? 回答 免責事項：この記事は説明のみを目的として提供されています。記事内で例示したコードについて、Zendeskはサポートも保証もいたしません。また、Zendeskは、JavaScript、jQuery、CSSなどのサードパーティの技術に対してサポートを提供することができません...
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受信メールのチケットコメントでHTML形式がレンダリングされない
問題の内容 あるリクエスタがHTML要素を含むメールを送信すると、 exampleHTML形式のテキストではなく、チケットコメント（example）に追加します。 解決のステップ 受信メールの 元のソース には、 Content-Type: text/plain ヘッダーとメール宣言ブロックに追加しますこのため、メールに表示されるコンテンツタイプはHTMLではなくプレーンテキストです。これは...
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Sell OAuthアクセストークンを作成するにはどうすればよいですか？
質問 SellのOAuthアクセストークンを作成したいと思います。どうすればよいですか？ 回答 トークンを作成するには Zendeskから管理者アカウントにログインします。 サイドバーの Sell で、設定アイコン をクリックします。 「インテグレーション」>「OAuth」>「アクセストークン」>「アクセストークンを追加」をクリックします。 メモ:SellのOAuthアクセス...
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Zendeskでユーザーを削除すると、ストレージの使用量は減りますか？
質問 ユーザーを削除すると、ストレージの使用量は減りますか？ 回答 ユーザーを削除すると、それらのユーザーはチケットのメタデータから削除され、インスタンスに保存されるデータ量がわずかに減少します。 各ユーザーは0.05 KBのデータとしてカウントされます。つまり、ユーザーを削除しても、全体的なストレージはごくわずかしか減少しない可能性があります。 使用量を効果的に減らすには、代わりに チケッ...
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動的コンテンツの翻訳が表示されません
問題の内容 動的コンテンツに翻訳されたテキストが入力されません。どうすれば修正できますか？ 解決のステップ 動的コンテンツが正しく入力されない場合は、次の点を確認してください。 ヘルプセンターのコンテンツに問題が表示されている場合は、ヘルプセンターのバリアントと動的コンテンツのバリアントの名前が一致していることを確認してください。たとえば、一方が 英語（米国） で、もう一方が 英語（英国）...
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Web Widget（従来版）に説明フィールドが表示されません
問題の内容 Web Widget (従来版) に「 説明」 フィールドがないことに気が付きました。「 件名」 フィールドのみが表示されます。説明が不足しているため、件名が長くなりました。 解決のステップ 「 説明」 フィールドを追加できますが、カスタムコードが必要です。Webサイトのソースコードの ウィジェットコードの後に、以下のスクリプトを追加します。 <script type="tex...
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ヘルプセンターのカテゴリまたはセクションへのアクセスを制限するにはどうすればよいですか？
問題の内容 ナレッジベースのカテゴリまたはセクションへのアクセスを制限する方法がわかりません。どうすればよいですか？ 解決のステップ カテゴリレベルまたはセクションレベルでのアクセス設定はありません。記事の設定は、包括的なアクセスを制御します。カテゴリまたはセクションへのアクセスを制限するには、「表示対象ユーザー 」 フィールドを使用して、そのカテゴリまたはセクション内のすべての記事を制限す...
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Zendeskエージェントワークスペースを使用してエージェントがチャットに応答するまで、どれくらいの時間がかかりますか？
質問 Zendeskエージェントワークスペースを使用しているエージェントとカスタマーがチャットするにはどうすればよいですか？ 回答 Zendeskエージェントワークスペースを使用すると、チャットはすぐにエージェントに提供されますが、エージェントがそれを受け付ける必要があります。Supportの右上隅にある 「Accept」（同意する）をクリックするという手動の手順により、最初の応答が少し遅れ...
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営業日中に解決されたチケットの平均数をレポートに表示することはできますか？
質問 営業日（月曜日から金曜日）の間に解決されたチケットの平均値を計算するにはどうすればよいですか？ 回答 平均値を計算するには、いくつかの方法があります。 オプション1 レポートでは、 COUNT(Solved tickets)「 メトリック 」の下に表示され、「チケット」>「解決済みチケット - 行」の下 の「曜日」 をクリックすることもできます。「 表示タイプ」 を「 テーブル 」に設...
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Exploreで「チケットグループ」と「チケットグループを更新」の違いは何ですか？
質問 「チケットグループ」属性と「更新チケットグループ」属性は同じ値を参照していますか？ 回答 いいえ、これらは異なる意味を持っています。 チケットグループ：チケットが現在割り当てられているグループの名前です。 更新チケットグループ:更新の終了時にチケットが割り当てられたグループを指します。たとえば、過去にチケットが「ティア1」から「ティア2」に再割り当てされた場合、「ティア2」の値が...