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Gustavo Oliveira
参加日2021年12月24日
·
前回のアクティビティ2024年8月12日
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アクティビティの概要
さんの最近のアクティビティ Gustavo Oliveira
Gustavo Oliveiraさんがコメントを作成しました:
Segundo o artigo, Noções básicas e configuração de permissões do agente light, os limites são:
- Os planos Suite Growth incluem até 50 agentes light.
- Os planos Suite Professional incluem até 100 agentes light.
- Os planos Suite Enterprise incluem até 1.000 agentes light.
- Os planos Suite Enterprise Plus incluem até 5.000 agentes light.
Para mais informações, pode contactar também o time, https://www.zendesk.com.br/pricing/#everyone
Atenciosamente,
コメントを表示 · 投稿日時:2023年5月16日 · Gustavo Oliveira
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Gustavo Oliveiraさんがコメントを作成しました:
Não tem como. Se deletar os dados serão removidos conforme diz no artigo.
O que você poderia fazer é manter este campo com os valores como legado, e criar o campo novo. Talvez ainda, fazer a migração dos dados de um campo para o outro.
Assim, você não perderá os dados.
Atenciosamente,
コメントを表示 · 投稿日時:2023年5月11日 · Gustavo Oliveira
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Gustavo Oliveiraさんがコメントを作成しました:
No caso ela será oferecia a outro agente do grupo somente se a reatribuição tiver sido configurada.
Mais detalhes no link Configuração do encaminhamento.
Caso esteja configurado e o comportamento esteja divergindo, entre em contato com o nosso suporte para investigarmos.
Atenciosamente,
コメントを表示 · 投稿日時:2023年5月10日 · Gustavo Oliveira
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Gustavo Oliveiraさんがコメントを作成しました:
No. The structure of the Data export will be the same in Agent Workspace and Standard agent interface.
Moving to Agent Workspace will not affect your export structure.
Best regards,
コメントを表示 · 投稿日時:2023年4月07日 · Gustavo Oliveira
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Gustavo Oliveiraさんがコメントを作成しました:
You are right, it does indeed assign the new ticket to the previous assignee.
I did a test here and with the trigger below I was able to change it to not be assigned to the previous assignee, but it kept the group.
Requirements:
Ticket + is + Created
Channel + Is + Closed Ticket
Update via + Is not + Side conversation
Actions:
Add Tags + Tag_Name (used "itworks" on my test)
Assignee + "-"
Result:

You could run another triggers for routing, notification, etc.
As you are having issues with one of your triggers, I am going to reach out to you, so we can investigate it further.
Best regards,
コメントを表示 · 投稿日時:2022年9月26日 · Gustavo Oliveira
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Gustavo Oliveiraさんがコメントを作成しました:
Let's address this over the private ticket you've created.
Best regards,
コメントを表示 · 投稿日時:2022年9月02日 · Gustavo Oliveira
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Gustavo Oliveiraさんがコメントを作成しました:
Não temos a opção RTF durante o Chat.
Após o chat, caso seja necessário continuar o contato com o cliente, você pode utilizar RTF.
Atenciosamente,
コメントを表示 · 投稿日時:2022年8月30日 · Gustavo Oliveira
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Gustavo Oliveiraさんがコメントを作成しました:
The CSAT placeholder works on mobile platforms indeed.
I am creating a proactive ticket so we can discuss the issue.
Best regards,
コメントを表示 · 投稿日時:2022年5月26日 · Gustavo Oliveira
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Gustavo Oliveiraさんがコメントを作成しました:
Yes, we do.
This is covered in the article Customizing your templates for email notifications.
I believe this is going to help you to customize further your replies :D
Best regards,
コメントを表示 · 投稿日時:2022年5月25日 · Gustavo Oliveira
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