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Gustavo Oliveira

参加日2021年12月24日

·

前回のアクティビティ2024年8月12日

Zendesk Customer Care

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アクティビティの概要

さんの最近のアクティビティ Gustavo Oliveira

Gustavo Oliveiraさんがコメントを作成しました:

コメントSuite basics
Oi David,

Segundo o artigo, Noções básicas e configuração de permissões do agente light, os limites são:
 
  • Os planos Suite Growth incluem até 50 agentes light.
  • Os planos Suite Professional incluem até 100 agentes light.
  • Os planos Suite Enterprise incluem até 1.000 agentes light.
  • Os planos Suite Enterprise Plus incluem até 5.000 agentes light.
     
Observação: este recurso possui as seguintes restrições de plano. Tais restrições não se aplicam aos planos ou complementos legados.

Para mais informações, pode contactar também o time, https://www.zendesk.com.br/pricing/#everyone

Atenciosamente,

コメントを表示 · 投稿日時:2023年5月16日 · Gustavo Oliveira

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Gustavo Oliveiraさんがコメントを作成しました:

コメントGerenciamento de usuário
Oi Leonardo,

Não tem como. Se deletar os dados serão removidos conforme diz no artigo.

O que você poderia fazer é manter este campo com os valores como legado, e criar o campo novo. Talvez ainda, fazer a migração dos dados de um campo para o outro.

Assim, você não perderá os dados.

Atenciosamente,
 
 

コメントを表示 · 投稿日時:2023年5月11日 · Gustavo Oliveira

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Gustavo Oliveiraさんがコメントを作成しました:

コメントEncaminhamento
Oi Marcelo,

No caso ela será oferecia a outro agente do grupo somente se a reatribuição tiver sido configurada.

Mais detalhes no link Configuração do encaminhamento.

Caso esteja configurado e o comportamento esteja divergindo, entre em contato com o nosso suporte para investigarmos.

Atenciosamente,

コメントを表示 · 投稿日時:2023年5月10日 · Gustavo Oliveira

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Gustavo Oliveiraさんがコメントを作成しました:

コメントMeasuring success
Hi Pedro,

No. The structure of the Data export will be the same in Agent Workspace and Standard agent interface.

Moving to Agent Workspace will not affect your export structure.

Best regards,

コメントを表示 · 投稿日時:2023年4月07日 · Gustavo Oliveira

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Gustavo Oliveiraさんがコメントを作成しました:

コメントTicket automation and collaboration
Hi Matthew,

You are right, it does indeed assign the new ticket to the previous assignee.

I did a test here and with the trigger below I was able to change it to not be assigned to the previous assignee, but it kept the group.

Requirements:

Ticket + is + Created
Channel + Is + Closed Ticket
Update via + Is not + Side conversation
 
Actions:
Add Tags + Tag_Name (used "itworks" on my test)
Assignee + "-"
 
Result:

 

You could run another triggers for routing, notification, etc.

As you are having issues with one of your triggers, I am going to reach out to you, so we can investigate it further.

Best regards,

コメントを表示 · 投稿日時:2022年9月26日 · Gustavo Oliveira

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Gustavo Oliveiraさんがコメントを作成しました:

コメントBusiness rules
Hi Gui,

Let's address this over the private ticket you've created.

Best regards,

コメントを表示 · 投稿日時:2022年9月02日 · Gustavo Oliveira

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Gustavo Oliveiraさんがコメントを作成しました:

コメントInformações básicas sobre tickets
Oi Abraham,

Não temos a opção RTF durante o Chat.

Após o chat, caso seja necessário continuar o contato com o cliente, você pode utilizar RTF.
 
Atenciosamente,

コメントを表示 · 投稿日時:2022年8月30日 · Gustavo Oliveira

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Gustavo Oliveiraさんがコメントを作成しました:

コミュニティのコメント Q&A - Apps and integrations
Hi Eoghan,

I am reaching out to you on the private ticket for this one.

Best regards, 

コメントを表示 · 投稿日時:2022年6月28日 · Gustavo Oliveira

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Gustavo Oliveiraさんがコメントを作成しました:

コメントMeasuring success
Hi Camilo,
 
The CSAT placeholder works on mobile platforms indeed.

I am creating a proactive ticket so we can discuss the issue.
 
Best regards,

コメントを表示 · 投稿日時:2022年5月26日 · Gustavo Oliveira

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Gustavo Oliveiraさんがコメントを作成しました:

コミュニティのコメント Q&A - Tickets and email
Hi Idriss,
 
Yes, we do.
 
This is covered in the article Customizing your templates for email notifications.
 
I believe this is going to help you to customize further your replies :D 
 
Best regards,

コメントを表示 · 投稿日時:2022年5月25日 · Gustavo Oliveira

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