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Eduardo Escobar

参加日2022年1月05日

·

前回のアクティビティ2023年3月22日

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アクティビティの概要

さんの最近のアクティビティ Eduardo Escobar

Eduardo Escobarさんがコメントを作成しました:

コメントRouting

Is Omnichannel routing available for Voicemails? I want voicemail tickets to be routed the same as email

コメントを表示 · 投稿日時:2023年3月22日 · Eduardo Escobar

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Eduardo Escobarさんがコメントを作成しました:

コメントSetting up Talk

Where do Voicemail transcriptions go? I'm not seeing them on the ticket anywhere? I also see usage chargers for them but I have not seen any

コメントを表示 · 投稿日時:2023年3月14日 · Eduardo Escobar

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Eduardo Escobarさんがコメントを作成しました:

コメントAdditional ticket channels

@... Thanks! That helps!

コメントを表示 · 投稿日時:2023年1月17日 · Eduardo Escobar

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Eduardo Escobarさんがコメントを作成しました:

コメントRouting

Hello, great feature. When our agents are using messaging, they get a ding are prompted to accept a conversation here:

Once I turn this on, they do no get that. How do I make that happen again with Omnichannel Routing?

コメントを表示 · 投稿日時:2023年1月11日 · Eduardo Escobar

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Eduardo Escobarさんがコメントを作成しました:

コメントAdditional ticket channels

Where can I fond the reporting for Agent status? How long they've been in each status, etc. Also where can I find what status all my agents are in currently? (Live reporting)

コメントを表示 · 投稿日時:2023年1月10日 · Eduardo Escobar

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Eduardo Escobarさんがコメントを作成しました:

コメントRouting

Hello, how can I see all my agent's status at once? As in, check to see how is Online Status and Away staus?

コメントを表示 · 投稿日時:2023年1月10日 · Eduardo Escobar

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Eduardo Escobarさんがコメントを作成しました:

コメントWorking with articles in the knowledge base

Hello, is there any way to make the content block visible to only certain users? I'd like to add a content block to an article that's only visible to signed-in users

コメントを表示 · 投稿日時:2022年12月05日 · Eduardo Escobar

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Eduardo Escobarさんがコメントを作成しました:

コメントSetting up Zendesk Chat

Is it possible to apply tags to visitor based on the language their using? Example, if the customer starts the chat in Spanish, how can I route that to a Spanish agent?

Thanks

コメントを表示 · 投稿日時:2022年5月11日 · Eduardo Escobar

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Eduardo Escobarさんがコメントを作成しました:

コメントAccounts and billing

Hello, I'm not seeing the "Sandbox" option in the admin site. Is there something I'm missing?

コメントを表示 · 投稿日時:2022年3月29日 · Eduardo Escobar

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Eduardo Escobarさんがコメントを作成しました:

コメントUsing AI agents for messaging

Hello @...

I think there is some confusion. I am referring to the survey done after a Live Chat through the answer bot, not the survey sent by email:

The entirety of the answer bot and it's interactions are translated into the users selected language, but this small survey is not. It will always ask this in English no matter what language is selected. How can I change that?

コメントを表示 · 投稿日時:2022年3月03日 · Eduardo Escobar

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