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Brian Haine
参加日2021年12月02日
·
前回のアクティビティ2021年12月29日
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アクティビティの概要
さんの最近のアクティビティ Brian Haine
Brian Haineさんがコメントを作成しました:
As a new ZD customer, so far the SLA feature is very useful.
we have found a few things that we would like to modify.
1st is an SLA option that doesn't get paused. it is all too easy for an agent to set a ticket to pending to pause the timers.
we have SLAs of 5 & 15 mins but the SLA breach doesn't go that granular so sometimes we don't see a breach until an hour later.
we would like to generate emails based on the upcoming SLA breaches.
コメントを表示 · 投稿日時：2021年12月29日 · Brian Haine
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Brian Haineさんが投稿を作成しました:
Our agents & customers want to see our logo as part of the agent signature.
Currently, it only works as an Image URL link which gets blocked by most companies in outlook. (which looks terrible)
this seems to be a simple requirement for email communications & hurts user adoption for a new ZD customer!
投稿日時：2021年12月29日 · Brian Haine
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