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Carl Hajal
参加日2022年2月21日
·
前回のアクティビティ2023年6月28日
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さんの最近のアクティビティ Carl Hajal
Carl Hajalさんがコメントを作成しました:
Can we have the answer bot send an email to the agent (assignee) instead of the requester?
The suggested articles are not always accurate but it would be nice to prompt the agent with the suggested ones and they can evaluate them.
thank you
コメントを表示 · 投稿日時:2022年7月21日 · Carl Hajal
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Carl Hajalさんがコメントを作成しました:
Can I get a macro to submit a ticket? in other words, can I apply the macro so the email will be automatically sent without having to click the submit button?
Thank you
コメントを表示 · 投稿日時:2022年7月01日 · Carl Hajal
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Carl Hajalさんがコメントを作成しました:
Hello Zendesk Community,
Is there a possible way to generate a report that shows per day/week how much time an agent spent on his/her tickets?
Thank you
コメントを表示 · 投稿日時:2022年5月17日 · Carl Hajal
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Carl Hajalさんがコメントを作成しました:
Hello,
is it possible for light agent email replies (reply all from their own emails) to appear as a public comment?
When the reply is a private comment the ticket does not go from pending to open and that could be misleading for agents
thank you
コメントを表示 · 投稿日時:2022年5月04日 · Carl Hajal
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Carl Hajalさんがコメントを作成しました:
Hello,
If an agent replies from their email the comment is public but if a light agent replies via their email the comment is private!
Did zendesk publish an update or new settings to allow light agents' email replies to be public?
コメントを表示 · 投稿日時:2022年5月04日 · Carl Hajal
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Carl Hajalさんがコメントを作成しました:
Hello,
In email side conversation, would it be possible to have an automatic link to the ticket in the signature of the email?
Slack side conversations include a link to the case and the case number, wondering if that is possible for email side conversations.
Additionally, would it be possible to use placeholders (ex: {{ticket.id}}) in email side conversations? or that's only possible with macros?
コメントを表示 · 投稿日時:2022年3月28日 · Carl Hajal
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Carl Hajalさんがコメントを作成しました:
+1
On our end, if an agent mischaracterized a situation or new info came to light, we would like to be able to add it and change tags.
コメントを表示 · 投稿日時:2022年2月21日 · Carl Hajal
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