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Chris Haussler

参加日2021年12月27日

·

前回のアクティビティ2022年4月11日

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アクティビティの概要

さんの最近のアクティビティ Chris Haussler

Chris Hausslerさんが投稿を作成しました:

投稿 Feedback - Ticketing system (Support)

Currently, if an agent submits a form on behalf of an end-user, the form does not ensure required fields are filled-out. This allows essential questions to go un-answered, requires manual follow-up to get the information, and has me 're-training' agents.

The response I received from Zendesk Help, "Agents must complete all required fields prior to ticket closure" is unhelpful and does not get the job done.

Fields that are required for form submission are essential to getting the request completed efficiently. If a field is marked 'required' for ticket submission, make all roles fill it out. 

投稿日時:2022年4月11日 · Chris Haussler

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Chris Hausslerさんがコメントを作成しました:

コメントGetting started with Zendesk Suite

The link in the Business Schedules section:

What timezone applies to my business hours?

...throws a 404 page not found.

コメントを表示 · 投稿日時:2022年1月28日 · Chris Haussler

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Chris Hausslerさんがコメントを作成しました:

コメントManaging your email

This article is missing a key piece of information. When the G Suite admin is setting up forwarding, what destination address should be provided?  Is it the default Zendesk Support address in admin->Channels->Talk and email->Email?

Update: Nevermind, the answer is here.

コメントを表示 · 編集日時:2021年12月27日 · Chris Haussler

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