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Steve Plichta

参加日2021年12月16日

·

前回のアクティビティ2023年3月28日

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アクティビティの概要

さんの最近のアクティビティ Steve Plichta

Steve Plichtaさんがコメントを作成しました:

コメントCall routing, greetings, IVR, and recordings

We are only allowed to use Chrome in our org.  What is the status of fixing the Chrome download bug?

コメントを表示 · 投稿日時:2023年3月28日 · Steve Plichta

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Steve Plichtaさんがコメントを作成しました:

コメントTeam members and groups

Moss Jen C,

I may be mistaken, but I believe all that you'd need to do in order to be able to use the custom agent statuses but NOT have anything automatically assign tickets to agents would be to NOT write any triggers that would add the auto-routing tag (shown in the screenshot below) to the ticket.  At least, this was my plan for doing the same.

コメントを表示 · 投稿日時:2023年1月11日 · Steve Plichta

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Steve Plichtaさんがコメントを作成しました:

コメントRouting

In the article above, it was mentioned that...

'An agent must have fewer open tickets or active messaging conversations than the defined maximum capacity for that channel to have spare capacity'  

Is usage of the word 'open' meant to be taken literally (as in Status = Open), or does the system still consider tickets in On Hold or Pending status as open from a capacity perspective?

コメントを表示 · 投稿日時:2022年8月18日 · Steve Plichta

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