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Ryan Christian

参加日2023年2月21日

·

前回のアクティビティ2023年4月07日

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アクティビティの概要

さんの最近のアクティビティ Ryan Christian

Ryan Christianさんがコメントを作成しました:

コメントManaging Talk

Apologies for the long delay,

So we can continue to record calls after the customer has been transferred to an external party, but the recording will not continue when transferred internally? This seems incredibly backwards, so I can't believe I'm understanding that correctly.

To be clear, if a customer calls and gets agent A, and agent A transfers to agent B, we want the full conversation of A & B saved.

コメントを表示 · 投稿日時:2023年4月07日 · Ryan Christian

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Ryan Christianさんがコメントを作成しました:

コメントManaging Talk

Hello, the following line (under "What is not recorded") is a bit unclear to me:

> Any consultation, usually before transferring a call to another party (warm transfers)

Does this mean that if a call is transferred, we lose that portion of a recording? We'd very much like to keep the entire recording, as it can contain important context.

コメントを表示 · 投稿日時:2023年2月21日 · Ryan Christian

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