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Myron
参加日2021年12月06日
·
前回のアクティビティ2023年6月08日
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さんの最近のアクティビティ Myron
Myronさんがコメントを作成しました:
Did I miss it? I need a reference to agent availability, and actual time in queue, e.g., available for calls in addition to time handling a call. It includes a log of time in, online, and offline. Please advise. Any suggestions?
コメントを表示 · 投稿日時:2022年11月03日 · Myron
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Myronさんが投稿を作成しました:
投稿日時:2022年10月06日 · Myron
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Myronさんがコメントを作成しました:
Ditto on wanting to see an Average Wait Time for business hours, or to the Talk Schedule, re: Objects & Rules, Schedules. Does anyone know a way?
コメントを表示 · 投稿日時:2022年8月23日 · Myron
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Myronさんがコメントを作成しました:
Yes, I use agent availability in conjunction with various call counts, number handled, transferred, declined, outbound; average talk time, after call work, handle time. They are factored into performance tiers, e.g., above average, average, and below average. The same metrics are applied to the department, teams, agents, etc. And yes, availability in minutes and percentage will be much appreciated.
コメントを表示 · 投稿日時:2022年4月27日 · Myron
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Myronさんがコメントを作成しました:
When responding to a Support ticket, how do I respond to a Talk call without losing the email that is in progress?
コメントを表示 · 投稿日時:2022年4月27日 · Myron
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Myronさんがコメントを作成しました:
With ticket redaction, how do you redact the recorded call?
コメントを表示 · 投稿日時:2022年4月25日 · Myron
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Myronさんがコメントを作成しました:
What about redacting credit card numbers from the recordings? Is there a way to automate redaction in a conversation?
コメントを表示 · 投稿日時:2022年4月25日 · Myron
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Myronさんがコメントを作成しました:
How can I disable the Suspended ticket folder altogether? I find it populated with voice messages that appear to have been dialed from VoIP or a computer.
コメントを表示 · 投稿日時:2022年2月03日 · Myron
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