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Myron

参加日2021年12月06日

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前回のアクティビティ2023年6月08日

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アクティビティの概要

さんの最近のアクティビティ Myron

Myronさんがコメントを作成しました:

コミュニティのコメント Feedback - Chat and Messaging (Chat)

How do I apply a schedule to Zendesk Messaging? Is there a slider like for ZD Talk where you can designate days and hours?

 

コメントを表示 · 投稿日時:2023年6月08日 · Myron

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Myronさんがコメントを作成しました:

コミュニティのコメント Feedback - Voice (Talk)

You have my upvote on Availability, an essential metric in a contact center.

コメントを表示 · 投稿日時:2022年11月04日 · Myron

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Myronさんがコメントを作成しました:

コメントBuilding reports

Did I miss it? I need a reference to agent availability, and actual time in queue, e.g., available for calls in addition to time handling a call. It includes a log of time in, online, and offline. Please advise. Any suggestions?

コメントを表示 · 投稿日時:2022年11月03日 · Myron

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Myronさんが投稿を作成しました:

投稿 Feedback - Reporting and analytics (Explore)

投稿日時:2022年10月06日 · Myron

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Myronさんがコメントを作成しました:

コメントHow to report on Talk and Text

Ditto on wanting to see an Average Wait Time for business hours, or to the Talk Schedule, re: Objects & Rules, Schedules. Does anyone know a way?

コメントを表示 · 投稿日時:2022年8月23日 · Myron

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Myronさんがコメントを作成しました:

コミュニティのコメント Feedback - Voice (Talk)

Yes, I use agent availability in conjunction with various call counts, number handled, transferred, declined, outbound; average talk time, after call work, handle time. They are factored into performance tiers, e.g., above average, average, and below average. The same metrics are applied to the department, teams, agents, etc. And yes, availability in minutes and percentage will be much appreciated.

コメントを表示 · 投稿日時:2022年4月27日 · Myron

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Myronさんがコメントを作成しました:

コメントTicket basics

When responding to a Support ticket, how do I respond to a Talk call without losing the email that is in progress?

コメントを表示 · 投稿日時:2022年4月27日 · Myron

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Myronさんがコメントを作成しました:

コメントTicket basics

With ticket redaction, how do you redact the recorded call?

 

コメントを表示 · 投稿日時:2022年4月25日 · Myron

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Myronさんがコメントを作成しました:

コメントSecurity and user access in Zendesk Support

What about redacting credit card numbers from the recordings? Is there a way to automate redaction in a conversation?

コメントを表示 · 投稿日時:2022年4月25日 · Myron

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Myronさんがコメントを作成しました:

コメントTicket management

How can I disable the Suspended ticket folder altogether? I find it populated with voice messages that appear to have been dialed from VoIP or a computer.

コメントを表示 · 投稿日時:2022年2月03日 · Myron

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