最近の検索


最近の検索はありません

Artur Antonio Licnerski Junior's Avatar

Artur Antonio Licnerski Junior

参加日2023年5月11日

·

前回のアクティビティ2024年7月18日

フォロー中

0

フォロワー

0

合計アクティビティ

9

投票

0

受信登録

5

アクティビティの概要

さんの最近のアクティビティ Artur Antonio Licnerski Junior

Artur Antonio Licnerski Juniorさんが投稿を作成しました:

投稿 Feedback - Ticketing system (Support)

Olá. 

 

Conforme anunciado neste artigo, vocês estão em fase de entrega do novo layout para o Zendesk Support. 

Uma das entregas desta feature é o agrupamento de mensagens - porém, o mesmo será entregue apenas para o canal de mensagens padrão Zendesk.

Em uma das instâncias que gerencio, o atendimento é feito online (simulando um chat) via canal API, e para esta situação, seria fundamental ter a visão de agrupamento - imagino que outros clientes deverão ter a mesma necessidade. 
Conseguimos liberar para outros canais em alguma flag? Ou ativar via serviço premier? 

Atenciosamente,

 

Artur Licnerski - iFood.

投稿日時:2024年7月18日 · Artur Antonio Licnerski Junior

0

フォロワー

0

投票

0

コメント


Artur Antonio Licnerski Juniorさんがコメントを作成しました:

コメントMembros da equipe e grupos

Boa noite! 

Dúvida: Utilizando o status ocioso do agente, ao ser desconectado, os seus tickets são redistribuídos ou voltam para a fila? Visto que o mesmo não está ativo. Conseguimos parametrizar desta forma?

コメントを表示 · 投稿日時:2024年5月24日 · Artur Antonio Licnerski Junior

0

フォロワー

0

投票

0

コメント


Artur Antonio Licnerski Juniorさんがコメントを作成しました:

コメントRouting

Olá, boa tarde!

 

Conseguimos de alguma forma redistribuir tickets em caso de agentes mudarem seu status no OCR para Offline?

コメントを表示 · 投稿日時:2024年4月18日 · Artur Antonio Licnerski Junior

0

フォロワー

0

投票

0

コメント


Artur Antonio Licnerski Juniorさんがコメントを作成しました:

コメントPersonalização de tickets

Qual a previsão para termos os status customizáveis baseados em grupos/funções do atribuído ou baseado na marca do ticket? Obrigado. 

コメントを表示 · 投稿日時:2023年5月11日 · Artur Antonio Licnerski Junior

0

フォロワー

1

投票

0

コメント