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Sandra Campbell

参加日2022年10月21日

·

前回のアクティビティ2023年8月25日

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アクティビティの概要

さんの最近のアクティビティ Sandra Campbell

Sandra Campbellさんがコメントを作成しました:

コメントTicket customization

hello,

despite what is says above I can't seem to change the end user description for the "Pending" status (I have custom statuses turned on). Have modified the description on the "Edit ticket status" screen to "Awaiting Memjet reply" however the original description is still displayed (Awaiting your reply) on the Ticket statuses screen and to the end user. See screenshots below. Am I doing something wrong?

thanks, Sandra

 

 

コメントを表示 · 編集日時:2023年8月25日 · Sandra Campbell

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Sandra Campbellさんがコメントを作成しました:

コミュニティのコメント Feedback - Ticketing system (Support)

we really need this as well

コメントを表示 · 投稿日時:2023年7月24日 · Sandra Campbell

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Sandra Campbellさんがコメントを作成しました:

コミュニティのコメント Feedback - Ticketing system (Support)

Also need this

コメントを表示 · 投稿日時:2023年7月21日 · Sandra Campbell

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Sandra Campbellさんがコメントを作成しました:

コミュニティのコメント Feedback - Ticketing system (Support)

very needed!

コメントを表示 · 投稿日時:2023年6月14日 · Sandra Campbell

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Sandra Campbellさんがコメントを作成しました:

コミュニティのコメント Feedback - Ticketing system (Support)

We need this too, doesn't make sense to our customers when they receive emails with incorrect branding ... hope it gets fixed soon. 

 

コメントを表示 · 投稿日時:2023年6月08日 · Sandra Campbell

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Sandra Campbellさんが投稿を作成しました:

投稿 Feedback - Ticketing system (Support)

 

Currently if an internal comment is posted on a ticket by an agent the Updated Date visible to the customer is modified on the My Requests page in the customer portal.
This is confusing the customer as they are looking for an update and not seeing one in the ticket.

Can the Updated Date either be hidden from end users, or only show when the last public comment was added.

投稿日時:2023年6月07日 · Sandra Campbell

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Sandra Campbellさんがコメントを作成しました:

コミュニティのコメント Feedback - Ticketing system (Support)

we need this too!

コメントを表示 · 投稿日時:2023年6月06日 · Sandra Campbell

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Sandra Campbellさんが投稿を作成しました:

投稿 Feedback - Ticketing system (Support)

Once you add the basic system fields to make a view mean something there are not many spaces left to show custom fields, for which we have quite a few. 

 

投稿日時:2023年5月31日 · Sandra Campbell

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Sandra Campbellさんがコメントを作成しました:

コミュニティのコメント Feedback - Ticketing system (Support)

we need this too!

コメントを表示 · 投稿日時:2023年5月11日 · Sandra Campbell

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Sandra Campbellさんがコメントを作成しました:

コミュニティのコメント Feedback - Ticketing system (Support)

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コメントを表示 · 投稿日時:2022年11月24日 · Sandra Campbell

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