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Sandra Campbell
参加日2022年10月21日
·
前回のアクティビティ2023年8月25日
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アクティビティの概要
さんの最近のアクティビティ Sandra Campbell
Sandra Campbellさんがコメントを作成しました:
hello,
despite what is says above I can't seem to change the end user description for the "Pending" status (I have custom statuses turned on). Have modified the description on the "Edit ticket status" screen to "Awaiting Memjet reply" however the original description is still displayed (Awaiting your reply) on the Ticket statuses screen and to the end user. See screenshots below. Am I doing something wrong?
thanks, Sandra
コメントを表示 · 編集日時:2023年8月25日 · Sandra Campbell
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Sandra Campbellさんが投稿を作成しました:
Currently if an internal comment is posted on a ticket by an agent the Updated Date visible to the customer is modified on the My Requests page in the customer portal.
This is confusing the customer as they are looking for an update and not seeing one in the ticket.
Can the Updated Date either be hidden from end users, or only show when the last public comment was added.
投稿日時:2023年6月07日 · Sandra Campbell
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Sandra Campbellさんが投稿を作成しました:
Once you add the basic system fields to make a view mean something there are not many spaces left to show custom fields, for which we have quite a few.
投稿日時:2023年5月31日 · Sandra Campbell
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