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Philipp Schumacher

参加日2022年4月01日

·

前回のアクティビティ2023年7月26日

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アクティビティの概要

さんの最近のアクティビティ Philipp Schumacher

Philipp Schumacherさんがコメントを作成しました:

コメントTeam members and groups

Hi,

is it possible that an agent will set to online, once the agent logged into ZenDesk?
Our agents just forget to set their status.

コメントを表示 · 投稿日時:2023年5月12日 · Philipp Schumacher

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Philipp Schumacherさんがコメントを作成しました:

コミュニティのコメント Feedback - Ticketing system (Support)

I am a bit disappointed to find out it is not supported native too. Please add this feature!

コメントを表示 · 投稿日時:2023年2月14日 · Philipp Schumacher

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Philipp Schumacherさんがコメントを作成しました:

コメントTicket automation and collaboration

Direct messaging would benefit us a lot too as most of our techs in the field use microsoft teams.

Having the whole conversation at one point would be really beneficial.

 

コメントを表示 · 投稿日時:2023年1月31日 · Philipp Schumacher

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Philipp Schumacherさんがコメントを作成しました:

コミュニティのコメント Feedback - Ticketing system (Support)

Adding email addresses to CC would make a lot of our processes simplier and more failure proof as well. Please add this feature in the near future :)

コメントを表示 · 投稿日時:2023年1月25日 · Philipp Schumacher

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Philipp Schumacherさんがコメントを作成しました:

コメントTicketautomatisierung und Zusammenarbeit

Vielen Dank für die schnelle Antwort,

besteht die Möglichkeit, email Adressen in Zukunft in CC per Makro hinzu zufügen? Das würde einige unserer Prozesse deutlich vereinfachen und nicht so anfällig für Fehler machen.

コメントを表示 · 投稿日時:2023年1月25日 · Philipp Schumacher

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Philipp Schumacherさんがコメントを作成しました:

コメントTicketautomatisierung und Zusammenarbeit

Im Text steht, dass man per Makro auch email Adressen in CC hinzufügen kann. Diese Option konnte ich nirgends finden. 

Es wäre für unsere Abläufe sehr gut Personen in CC per Makro hinzufügen zu können. Wie kann ich diese Option einrichten?

コメントを表示 · 投稿日時:2023年1月24日 · Philipp Schumacher

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Philipp Schumacherさんがコメントを作成しました:

コメントWeb Widget (Classic) documentation
Ilaria Vilardi
 
 
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Hi DJ Buenavista Jr., thank you for your reply! And regarding the custom fields of the web widget, I assume they will also be translated if we use the placeholders from the Dynamic Content? 

How does that work? I tried it too but it looks like this for me:

 

Is there another dynamic content I need to use? I used the dynamic content in the admin center under the tab agent workspace.

Right now I am confused and the widget is not really usable for us. Even the forcing of the widget to be in English with: 

does not work. Therefore you will have the widget in English when the browser is in English but the personalized entries in German for example.

コメントを表示 · 投稿日時:2022年5月20日 · Philipp Schumacher

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Philipp Schumacherさんがコメントを作成しました:

コメントEinrichten von Zendesk Chat

Hi,

das Widget wird ja automatisch in der Sprache angezeigt wie die Sprache im Browser eingestellt ist. Nun habe ich das Problem, dass z.B. der Offlinegruß statisch ist. Einen dynamischen Inhalt einzufügen geht dort leider nicht. Wie kann ich diese Einträge in verschiedenen Sprachen einstellen? Zwei Sprachen wären schon ausreichend für mein vorhaben.

Gruß
Philipp

コメントを表示 · 投稿日時:2022年5月18日 · Philipp Schumacher

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Philipp Schumacherさんがコメントを作成しました:

コメントTicketverwaltung

Hi,

vielen Dank. Das habe ich so schon probiert und das funktioniert. 
Ich wollte lediglich wissen ob ich den Standard Antwort Text durch meinen dynamischen Inhalt Referenz irgendwo ersetzen kann. Aber das ist ja leider nicht machbar.

Das wäre schön wenn man diesen Merge Text irgendwo anpassen kann.

Trotzdem vielen Dank für die Mühe!

コメントを表示 · 投稿日時:2022年4月07日 · Philipp Schumacher

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Philipp Schumacherさんがコメントを作成しました:

コメントTicketverwaltung

Hi,

ist es möglich die Zusammenfassungskommentare dynamisch zu machen damit Englischsprachige Kunden die Nachrichten auf Englisch angezeigt bekommen?

コメントを表示 · 投稿日時:2022年4月01日 · Philipp Schumacher

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