Patrycja Walencik

AI翻訳による記事の早期アクセスプログラム(EAP)をリリースしました。この新機能はAIを使用して、ナレッジベース内で記事の翻訳をすばやく作成し、複数の言語でのサポートを容易にします。

このお知らせの内容は以下のとおりです。

• 機能の変更点
• Zendeskがこれらの変更を行う理由
• 必要な作業
• 制限事項

機能の変更点

記事のAI翻訳を使用すると、記事エディター内で記事の翻訳を直接生成できます。ヘルプセンターが複数の言語をサポートしている場合は、デフォルトの言語で記事を作成し、AI翻訳機能を使用して、記事をヘルプセンターでサポートされている任意の言語に自動的に翻訳することができます。

記事のAI翻訳は、Zendesk Guideでサポートされているすべての言語をサポートします。

Zendeskがこれらの変更を行う理由

記事のAI翻訳により、ユーザーは、迅速かつ簡単でコスト効率に優れた翻訳を記事エディター内で直接生成できます。この機能拡張により、ユーザーはコンテンツをサポートされている言語に即座に翻訳できます。ワークフロー内でシームレスに翻訳を作成、レビュー、編集、公開できます。

必要な作業

記事のAI翻訳のEAPに参加するには、次のものが必要です。

• 「高度なAI」アドオン
• 新しいエディターへのアクセス（登録はこちら）
• ヘルプセンターの多言語対応設定

EAPにサインアップすると、サービスが開始され次第、お客様のアカウントでEAPがアクティブになります。登録の確認通知を受け取ったら、ドキュメントに記載されている手順に従って、記事のAI翻訳機能を設定し、使用を開始します。「AIを使用したヘルプセンター記事の翻訳」を参照してください。

制限事項

これはEAPであるため、いくつかの制限事項があります：

• 記事のAI翻訳機能は、現時点ではコンテンツブロックをサポートしていません。
• ヘルプセンターの設定によって、言語によっては利用できない場合があります。

Zendeskは、お客様のZendeskエクスペリエンスの改善に継続的に取り組んでいます。今後のアップデートについても、随時お知らせいたします。

この発表に関連するフィードバックや質問がある場合は、コミュニティフォーラムにアクセスしてください。このフォーラムでは、カスタマーから寄せられた製品フィードバックを収集し管理しています。Zendesk製品に関する一般的なサポートについては、Zendeskカスタマーサポートにお問い合わせください。

Rob Sherrard Hi Rob, of course, I updated your suport ticket

Best, 
Pati 

Martha Chastain  In EAP form you can find information “all customers who sign up to EAP will get access to Advanced AI add-on to enjoy the added benefit of AI-powered summary generation” 
It means that as a part of EAP is not necessary to buy AI Add-on to test this functionality, no any extra cost. 

Martha Chastain Please make sure that you have enabled Gen AI in the Admin Center under the Workspace section.