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Aleksandrs Galiullins's Avatar

Aleksandrs Galiullins

参加日2022年8月24日

·

前回のアクティビティ2024年10月02日

Zendesk Customer Care

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アクティビティの概要

さんの最近のアクティビティ Aleksandrs Galiullins

Aleksandrs Galiullinsさんがコメントを作成しました:

コメントEnd-user guide for Help Center
Hi Bill,
 
Currently, there is no option for adding attachment into community post, and we are aware of this feature request from our users as far as I understand right from this related discussion I have found here Attachments in Community.
 
In addition, I encourage you to leave your Voice there, as conversations with a high level of engagement ultimately get flagged for product managers to review when they go through roadmap planning.
 
We truly value customer feedback and your voice and votes in the forums help influence future Zendesk functionality.

コメントを表示 · 投稿日時:2024年5月22日 · Aleksandrs Galiullins

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Aleksandrs Galiullinsさんがコメントを作成しました:

コメントTicket management
Hi Raida,
 
You can remove the mentioned text by updating the appropriate trigger called "Notify requester of new proactive ticket" which is responsible for proactive ticket notification. For reference "About the standard Support triggers".
 

コメントを表示 · 投稿日時:2024年5月14日 · Aleksandrs Galiullins

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Aleksandrs Galiullinsさんがコメントを作成しました:

コミュニティのコメント Q&A - Tickets and email
Hi Tami,
 
Unfortunately, there is no special placeholder for displaying user's or agent's name only in chat shortcuts as mentioned in this post:
"Can I create a shortcut in chat for only a visitor's first name".

コメントを表示 · 投稿日時:2024年5月09日 · Aleksandrs Galiullins

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Aleksandrs Galiullinsさんがコメントを作成しました:

コメントTicket basics
Hi Elizabeth,
 
I'm afraid that it could not be removed or disabled, since it's a system designed functionality. However, I'd recommend for you to post a feature request to our Product Feedback forum here. Our Product Team reviews this forum regularly and it has inspired many of the enhancements we've made to Zendesk over the years.

コメントを表示 · 投稿日時:2024年4月01日 · Aleksandrs Galiullins

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Aleksandrs Galiullinsさんがコメントを作成しました:

コメントHow to manage social messaging channels
Hi Gina,
 
An agent should assign a ticket to themself for answering to Instagram Direct ticket by pressing "Take it" and "Submit" buttons there.
Only assigned agent can join to Instagram Direct conversation as mentioned in the related article: "Agents are unable to respond to an Instagram Direct message". 
 
If an agent would like to go down to the next line in a message, please use "Shift+Enter", instead of pressing "Enter" button.
 
Regards
Aleksandrs

コメントを表示 · 投稿日時:2024年4月01日 · Aleksandrs Galiullins

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Aleksandrs Galiullinsさんがコメントを作成しました:

コメントTicket management
Hi Ashley,
 
If an incoming email was suspended with the reason "automated response email", it could be related to that there is a specific header in incoming email that cause the issue as described in this article about causes of suspension.
 
It is recommended that sender works with their IT/Email Admin and see if there is a specific header showing to automated email that can be removed from their email server side before it gets forwarded to Zendesk.

コメントを表示 · 投稿日時:2024年4月01日 · Aleksandrs Galiullins

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Aleksandrs Galiullinsさんがコメントを作成しました:

コミュニティのコメント Developer - Zendesk APIs
Hi Persistent Dev,
 
I was able to update organization fields as in your example/scenario, please see the attached screenshot as example.
Further clarification is needed in your use case, what type of the fields "org_1" and "org_2" (text, milti-line or drop-down) is used?


 
I'm going to open a support ticket with you about your issue, where we can collobarate further.
 

コメントを表示 · 投稿日時:2023年11月27日 · Aleksandrs Galiullins

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Aleksandrs Galiullinsさんが記事を作成しました:

記事Exploreレシピ

Suite Professional以上のプランで利用可能Explore Professional以上のプランで利用可能

このExploreのレシピでは、組織ごとの平均チケット数を示すレポートを作成する方法を解説します。

必要条件

スキルレベル:ビギナー

所要時間:10分

Exploreでレポートを作成する方法

  1. Exploreで、レポートアイコン()をクリックします。
  2. レポートライブラリで、「新規レポート」をクリックします。
  3. データセットを選択ページで サポート>サポート - チケット」をクリックし、次にレポートを開始」をクリックします。レポートビルダーが開きます。
  4. メトリックパネルで、「追加」をクリックします。
  5. メトリックのリストから、「チケット」>「チケット およびユーザーと組織>組織 を選択し、「適用」を選択します。
  6. 上の手順で追加した「組織」メトリックをクリックし、集計方法を「D_COUNT」に変更します。
  7. 右側のサイドバーで「結果操作 メニューをクリックします
  8. 結果メトリック計算」を選択し、「新規メトリックを追加を選択します。
  9. 名前フィールドに、メトリックに「組織別チケット」のようなメトリック名を指定します。
  10. フィールドに、組織別にチケットを表示するために、以下の式を入力または貼り付けます。
    Count(Tickets) / D_Count(Organizations)
  11. 追加」をクリックし、開いたメニューの外側のどこかをクリックします。
  12. 表示タイプ」メニュー()をクリックし、「テーブル」を選択します。

Screenshot_2022-09-05_at_10.52.35.png

詳細については、次の記事を参照してください:Exploreを使用したユーザーと組織のデータのレポーティング

編集日時:2024年11月14日 · Aleksandrs Galiullins

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Aleksandrs Galiullinsさんがコメントを作成しました:

コメントSalesforce integration
Hi William,
 
We have the article about synchronization when there is Parent/Child account structure in Salesforce.
 
Hopefully that helps!

コメントを表示 · 投稿日時:2022年8月24日 · Aleksandrs Galiullins

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