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T Ramarajan

参加日2022年4月12日

·

前回のアクティビティ2022年8月02日

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アクティビティの概要

さんの最近のアクティビティ T Ramarajan

T Ramarajanさんがコメントを作成しました:

コミュニティのコメント Feedback - Chat and Messaging (Chat)
コミュニティ

Any timeline on this please?

コメントを表示 · 投稿日時：2022年7月08日 · T Ramarajan

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T Ramarajanさんがコメントを作成しました:

コミュニティのコメント Feedback - Reporting and analytics (Explore)
コミュニティ

Mei - How can i get the Avg. Reply time and Acceptance% for Messaging in Tickets Dataset

コメントを表示 · 編集日時：2022年6月05日 · T Ramarajan

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T Ramarajanさんがコメントを作成しました:

コメントExplore recipes
Best practices and how-tos

We are not getting Messaging Channel metrics in Chat Dataset. Not getting the performance for Messaging. Can we get the solution on priority.

コメントを表示 · 投稿日時：2022年6月05日 · T Ramarajan

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T Ramarajanさんがコメントを作成しました:

コミュニティのコメント Feedback - Ticketing system (Support)
コミュニティ

Feature Request Summary: 

CC / Followers Tags should be captured into the ticket

Description/Use Cases:

We are trying to prfioritize and create the triggers based on the CC / Followers Tags.

Business impact of limitation or missing feature:

To improve better experience for premium customers and reduce the escalation for Top most premium customers

 

コメントを表示 · 投稿日時：2022年5月13日 · T Ramarajan

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T Ramarajanさんが投稿を作成しました:

投稿 Feedback - Ticketing system (Support)
CC / Followers Tags not adding into the ticket
Refer the below ticket id

 

Your request (#10262323) has been updated. To add additional comments, reply to this email.

 

 

Jeffrey Reville (Zendesk Support)

Apr 21, 2022, 10:56 AM CDT

Hi Ramarajan,

Thank you for patiently waiting, I have received an update from one of our engineers we have tried our very best to achieve your desired workflow but this is something that we were not able to do so. 

I've marked this conversation as product feedback for review, which means that your input will be aggregated as a part of our Voice of the Customer program that provides customer feedback to our product development teams.
 
In addition, I encourage you to create a new post in the General Product Feedback topic [https://support.zendesk.com/hc/en-us/community/topics/200132066-General-Product-Feedback-] in our community to engage with other users who have similar needs and discuss possible workarounds.
 

 

投稿日時：2022年4月21日 · T Ramarajan

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T Ramarajanさんがコメントを作成しました:

コミュニティのコメント Feedback - Ticketing system (Support)
コミュニティ

It would be great if we differentiate between User and Agent update. Very useful for Agents to easy identification.

コメントを表示 · 投稿日時：2022年4月12日 · T Ramarajan

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