Helen Brown

質問

結果ベースの価格設定、自動解決に移行した後にAnswer Bot解決数を使用した場合、アカウントにどのような変化がありますか?

回答

Zendeskは、ボット機能の次なる進化形であるAIエージェントを導入し、自動解決に重点を置いた新価格設定も導入しました。この変更は、AIエージェントが提供する価値と一致しています。自動解決数は、標準の使用単位としてAnswer Botの解決数とZendeskボットの月間アクティブユーザー数（MAU）に代わるものです。

管理者エクスペリエンス

受信登録

移行後は、管理センターの「> Account > Billing > Subscriptions」ページにAnswer Botの解決数とMAU製品は表示されなくなります。代わりに、自動解決が表示されます。

ボットと自動化

管理者エクスペリエンスは、新しい統合AIエージェントページに移行します。次回のサインイン時に、ボットと自動化の> Botsのオートリプライ>で新しいオートリプライページに移動します。

• Answer Botを使用する場合の移行前の推奨記事の提示機能
  フェイス
• 自動解決に移行すると、AIエージェントエクスペリエンス(以前は統合ボットエクスペリエンスと呼ばれていました)が表示されます。アカウントにMAUがある場合は、このビューにすでにアクセスしています。更新されたインターフェイスを示す
  

アカウントにMAUがある場合、[Accounts > Usage > AI and Bots Usage]ページにアクセスできなくなります。代わりに、自動解決ダッシュボードを使用してください。

自動解決の超過使用を許可しないオプションを選択することで、超過使用を管理できます。自動解決の制限に達すると、AIエージェントは、追加の自動解決が利用可能になるか、超過使用が有効になるまで一時停止します。超過使用を許可するよう選択したお客様は、自動解決の制限を超えると、より高い従量課金料金が発生します。最初の超過料金の請求書は2025年1月から発行されます。

2024年3月以前にAIエージェントを使用していたお客様は、超過料金が発生する前に次の更新まで猶予があります。さらに、Enterprise License Agreement、Agent Months、複数年契約などの標準以外の契約、およびパートナーがスポンサーとなっている契約については、2025年まで超過料金が免除されます。

詳細については、次の記事を参照してください：自動解決の超過を回避する。

Web Widget（従来版）のチケットとタグ

アカウントでWeb Widget（従来版）のAnswer Botまたは推奨記事の提示を使用している場合、チケットタグai_agents_automated_resolutionを持つ自動解決のチケットがすでに生成されています。

メールチャネルおよびWebフォームチャネルでのオートリプライのチケットとタグ

アカウントでAnswer Botを使用している場合、記事付きのオートリプライがトリガされて解決されたときに、Zendeskはすでにab_タグをチケットに追加しています。自動解決に移行すると、ab_tagsは次のように更新されます。

• ab_marked_unhelpful をar_marked_unhelpfulに変更します
• ab_resolved をar_marked_helpfulに変更します
• ab_suggest_true をar_suggest_trueに変更します
• ab_suggest_false をar_suggest_falseに変更します

Exploreの解決レポート

Exploreの解決レポートは、ユーザーが記事を「役に立った」とマークしたか、「役に立たなかった」とマークしたかなど、記事のパフォーマンスに関するレポートを引き続き作成します。新しい自動解決ダッシュボードを使用して、自動解決パフォーマンスの結果ベースの価格設定を行います。

質問

Zendesk Supportの「 ローカライゼーション」ページ と ユーザープロフィールのどこで自分のタイムゾーンを確認できますか？

回答

Zendeskのローカライゼーション設定には、世界中で利用可能なすべてのタイムゾーンのサブセットのリストのみが含まれています。たとえば、フィリピンのマニラで使用するタイムゾーンを検索した場合、フィリピンの標準タイムゾーン（GMT+08:00）はドロップダウンでは使用できません。

比較可能なタイムゾーンを見つけるには

1. GMTオフセットが似ている都市を探します。グリニッジ標準時（GMT）からのオフセットを確認するには、「時間」や「日付」などのタイムゾーンのサイトにアクセスします。マニラの場合、オフセットは GMT+08:00オフセットが似ている都市には、北京、重慶、香港、イルクーツクなどがあります。
   
2. 比較可能な都市では、夏時間の慣行が類似していることを確認します。たとえば、マニラなどのフィリピンの都市では、夏時間を実施していません。前述の都市のリストのうち、次の都市は夏時間を採用していません。シンガポール、クアラルンプール、北京、香港、台北。そのため、これらの都市のタイムゾーンをマニラに使用できます。

Zendeskのタイムゾーンの詳細については、次の記事を参照してください：Zendeskはどのタイムゾーンを使用しますか？

Hi, Eren Baltac, to better support you, can you confirm that you are referring to this API? 

Secondly, might this be the same issue that is described in this feature request? 

Hi, Eren Baltac, thank you for your post. To better support you, will you add the specific API you reference here. For example, I am not sure if you are referencing this, this, or something completely different. Thank you.

Hi, Daliya, thank you for your patience on this request. After considering Urdish, we decided not to support it as it is not currently supported by Common Locale Data Repository (CLDR). At this time, we don't support Hinglish either for the same reason. There are many benefits to using CLDR-compliant locales, including ensuring locale-specific data is formatted consistently across our products. If the CLDR compliance changes for Urdish in the future, then we will visit this request. Thank you.

Hi, Jens Herlevsen, thank you for your feedback and patience. I'm belatedly updating this post that English (France) was added to Guide as requested previously. Please go to Guide Admin > Setting > Language Settings, and click the "Add new language" button to search for "English (France)" to add this language variant. 

Hello, apologies for the very delayed response. I believe you opened a support ticket with the same question back in July 2022 that was addressed by our team. As noted in that ticket, we do not have plans to support Lao at this time. If this plan changes, I will update here. Thank you for your question.