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robert sutherland

参加日2022年1月25日

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前回のアクティビティ2023年3月23日

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さんの最近のアクティビティ robert sutherland

robert sutherlandさんがコメントを作成しました:

コミュニティのコメント Feedback - Voice (Talk)

Looking to move our Enterprise account and our $1,500+/mo subscription bills out of Zendesk ASAP because of how this "high priority" feature is being handled. OVER. FOUR. YEARS.

If I was a more cynical person, I would swear that this feature is intentionally being ignored as more  unnecessary routing -> longer call times -> more billable minutes.

コメントを表示 · 投稿日時:2022年12月29日 · robert sutherland

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robert sutherlandさんがコメントを作成しました:

コメントBuilding reports

I'm trying to do something which would presumably be very simple, but I don't think it is possible. I am trying to build a single report/pie chart that shows volumes of inbound contacts by channel (in our case voice, email, and chat). Doing this using the 'Support - Tickets' dataset leaves out any calls that didn't create a ticket (disconnected/abandoned calls... and though we can change the setting to create tickets for every abandoned call, that seems like a poor and unnecessary option to enable better reporting).

We're also not able to filter these contacts by relevant metadata (e.g. 'Call direction' in order to omit outbound contacts on voice) using only 'Support - Tickets' available data.

コメントを表示 · 編集日時:2022年6月04日 · robert sutherland

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robert sutherlandさんがコメントを作成しました:

コメントBuilding reports

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コメントを表示 · 投稿日時:2022年5月19日 · robert sutherland

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