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Marco Fatone
参加日2024年4月10日
·
前回のアクティビティ2025年1月14日
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アクティビティの概要
さんの最近のアクティビティ Marco Fatone
Marco Fatoneさんがコメントを作成しました:
コメントService Level Agreements (SLA), macros, and CSAT
We currently only use agent working time for our measurements - what type of hours does this SLA take into account? calendar hours or business hours? Our agents are confused by the difference between the time stamp in the ticket and the KPI in the support dashboard.
コメントを表示 · 投稿日時：2025年1月14日 · Marco Fatone
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Marco Fatoneさんがコメントを作成しました:
コメントCustomizing reports
Hi there!
Is it possible to add the "Description" field to the Drill-in attributes?
コメントを表示 · 投稿日時：2024年5月09日 · Marco Fatone
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