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Zendesk Team

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アクティビティの概要

Zendesk Teamさんの最近のアクティビティ
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    Zendesk Teamさんが記事を作成しました:

    その他の告知

    英語ページには、さらに多くのお知らせが掲載されています。「Announcements」をご覧ください。

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    Zendesk Teamさんが記事を作成しました:

    レシピ:オンラインステータスに基づいてチャットを自動的にルーティングする

    複数の部署を持つシステムが複数ある場合、特定の部署に自動的にチャットリクエストをルーティングさせたいと管理者が考えることがあります。 次のシナリオ例を検討してください。 顧客がオーストラリアとドイツにそれぞれWebサイトを開設しているため、Zendesk Chatにそれぞれ異なる部門による2つのサポートチームがあるとします。管理者は、Department_Australia(静的な値。他の...

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    Zendesk Teamさんが記事を作成しました:

    レシピ:Chat-Zendeskインテグレーションv2のためのトリガの更新

    Chat-Zendeskインテグレーションのアップデート版では、チケットはチャットの開始時に作成され、それ以降もチケットは何度も更新されます。この点が、チャットの終了時の1回だけの更新でチケットが作成された以前のバージョンとは異なります。このため、v2のインテグレーションでは既存のトリガが期待どおりに動作しないことがあります。 具体的には、次のような状況になる可能性があります。 説明はプラ...

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    Zendesk Teamさんが記事を作成しました:

    マルチブランドのセットアップ(パート1):レガシーZendesk Chat(スタンドアロン)

    マルチブランドのセットアップ(パート1):レガシーZendesk Chat(スタンドアロン) マルチブランドのセットアップ(パート2): Zendesk Chat-Supportインテグレーション(フェーズ3) マルチブランドのセットアップ(パート3): ベストプラクティス   はじめに 複数のブランドでさまざまな製品ラインを揃えた企業の場合、 すべての顧客に一貫して高品質のサポートを...

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    Zendesk Teamさんが記事を作成しました:

    マルチブランドのセットアップ(パート2):Zendesk Chat-Supportインテグレーション(フェーズ3)

    マルチブランドのセットアップ(パート1): レガシーZendesk Chat(スタンドアロン) マルチブランドのセットアップ(パート2):Zendesk Chat-Supportインテグレーション(フェーズ3) マルチブランドのセットアップ(パート3): ベストプラクティス Chatフェーズ3のChat-Supportインテグレーションを使用している場合は、Zendeskで複数のブラン...

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    Zendesk Teamさんが記事を作成しました:

    オーバーレイウィジェットによるモバイルエクスペリエンスの向上

    この記事では、オーバーレイチャットウィジェットを使用する利点とそれを有効にする方法について説明します。 オーバーレイチャットウィジェットの利点を理解する オーバーレイチャットウィジェットを使用するのには、主に次のような利点があります。 会話を早く始められる オーバーレイウィジェットを提供すると、訪問者は使用していたタブに留まります。このウィジェットの読み込みは2〜3倍速い(ネットワーク速...

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    Zendesk Teamさんが記事を作成しました:

    WixにZopimをインストールする方法

    WiXではHTML/JSを部分的にしかサポートしていませんが、以下の手順により、ウィジェットを追加できることがあります。  Zendesk ChatウィジェットをWixに追加するには WiXにログインします。 「Edit Site」をクリックします。 「Add」>「More」>「HTML Code」の順にクリックします。 「Enter Code」をクリックし、表示されるHTML S...

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    Zendesk Teamさんが記事を作成しました:

    チャットの詳細CSVの用語集

    この記事では、「履歴」タブからチャットの詳細をエクスポートしたCSVファイルに含まれる測定基準の項目について説明します。 CSVのエクスポートファイルには45の列が表示され、ダッシュボードで指定した期間中の各チャットセッションに関するすべての情報が含まれます。 履歴機能の詳細については、「履歴で過去のチャットを確認する方法」を参照してください。 メモ:Liteプランの場合、確認できるのは過...

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    Zendesk Teamさんが記事を作成しました:

    機能の提供終了に関する事前通知をZendeskは何日前に行うか

    Zendeskでは、どの機能についても、機能の提供終了に関して十分な余裕を持ってみなさまにお知らせするべきだと考えています。弊社自身もまたSaaSの利用者であるため、機能の提供終了がどれほど混乱を招くものか、理解しています。 最低でも 、Zendeskから機能を削除する270日間前に、機能の提供を終了することを通知します。 マイルス...

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    Zendesk Teamさんが記事を作成しました:

    機能の提供終了はどのように通知されるか

    機能の提供終了は、必ずカスタマーに周知の上で、行われるべきです。Zendeskには、機能の提供終了をカスタマーに積極的に周知し、機能を削除する前にアップグレードが適切に行なわれるようにする義務があります。こうした懸念を踏まえ、Zendeskのカスタマーには、以下にリストした各チャネルを通じて積極的に通知します。 ナレッジベースへの記載 提供...