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Zendesk Team

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アクティビティの概要

Zendesk Teamさんの最近のアクティビティ
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    Zendesk Teamさんが記事を作成しました:

    その他の告知

    英語ページには、さらに多くのお知らせが掲載されています。「Announcements」をご覧ください。

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    Zendesk Teamさんが記事を作成しました:

    レシピ:オンラインステータスに基づいてチャットを自動的にルーティングする

    複数の部署を持つシステムが複数ある場合、特定の部署に自動的にチャットリクエストをルーティングさせたいと管理者が考えることがあります。 次のシナリオ例を検討してください。 顧客がオーストラリアとドイツにそれぞれWebサイトを開設しているため、Zendesk Chatにそれぞれ異なる部門による2つのサポートチームがあるとします。管理者は、Department_Australia(静的な値。他の...

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    Zendesk Teamさんが記事を作成しました:

    レシピ:Chat-Zendeskインテグレーションv2のためのトリガの更新

    Chat-Zendeskインテグレーションのアップデート版では、チケットはチャットの開始時に作成され、それ以降もチケットは何度も更新されます。この点が、チャットの終了時の1回だけの更新でチケットが作成された以前のバージョンとは異なります。このため、v2のインテグレーションでは既存のトリガが期待どおりに動作しないことがあります。 具体的には、次のような状況になる可能性があります。 説明はプラ...

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    Zendesk Teamさんが記事を作成しました:

    マルチブランドのセットアップ(パート1):レガシーZendesk Chat(スタンドアロン)

    マルチブランドのセットアップ(パート1):レガシーZendesk Chat(スタンドアロン) マルチブランドのセットアップ(パート2): Zendesk Chat-Supportインテグレーション(フェーズ3) マルチブランドのセットアップ(パート3): ベストプラクティス   はじめに 複数のブランドでさまざまな製品ラインを揃えた企業の場合、 すべての顧客に一貫して高品質のサポートを...

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    Zendesk Teamさんが記事を作成しました:

    マルチブランドのセットアップ(パート2):Zendesk Chat-Supportインテグレーション(フェーズ3)

    マルチブランドのセットアップ(パート1): レガシーZendesk Chat(スタンドアロン) マルチブランドのセットアップ(パート2):Zendesk Chat-Supportインテグレーション(フェーズ3) マルチブランドのセットアップ(パート3): ベストプラクティス Chatフェーズ3のChat-Supportインテグレーションを使用している場合は、Zendeskで複数のブラン...

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    Zendesk Teamさんが記事を作成しました:

    オーバーレイウィジェットによるモバイルエクスペリエンスの向上

    この記事では、オーバーレイチャットウィジェットを使用する利点とそれを有効にする方法について説明します。 オーバーレイチャットウィジェットの利点を理解する オーバーレイチャットウィジェットを使用するのには、主に次のような利点があります。 会話を早く始められる オーバーレイウィジェットを提供すると、訪問者は使用していたタブに留まります。このウィジェットの読み込みは2〜3倍速い(ネットワーク速...

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    Zendesk Teamさんが記事を作成しました:

    Googleアナリティクスを使用した目標とコンバージョン率の追跡

    メモ:この記事では、Googleアナリティクスでコンバージョン率を追跡する方法について説明します。AdvancedまたはPremiumを利用している場合は、ダッシュボードにあるコンバージョントラッキングの機能を利用することもできます。 オンラインで商品やサービスを販売する企業にとって、Webサイトでのコンバージョン動向を把握することは非常に重要です。たとえば、Zendesk Chat...

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    Zendesk Teamさんが記事を作成しました:

    Zendesk Chatウィジェットの縦および水平方向のオフセット

    ウェブサイトにZendesk Chatを追加したら、チャットウィジットがページ上の重要なボタンに重なってしまいます。修正方法として、APIコードを使用してウィジェットを縦または水平、または両方向に移動することが可能です。これはブラウザ画面の縁からボタンとウィンドウをオフセットする、といいます。 縦オフセット これは、ブラウザ画面の縁からチャットボタンを縦オフセットするよう設定するAPI...

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    Zendesk Teamさんが記事を作成しました:

    Zendesk Chatを複数のWebサイトで使用したい

    質問 Zendesk Chatを複数のWebサイトで使用するにはどうすればよいですか? 回答 同じアカウントを使用して、複数のWebサイトでZendesk Chatを使用できます。これを行うには、各サイトに同じウィジェットコードを貼り付けます。そうすれば、すべてのウェブサイトのアクティビティを監視し、同じZendesk Chatダッシュボードですべてのチャットリクエストに返信できます。 ダ...

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    Zendesk Teamさんが記事を作成しました:

    履歴タブからチャットIDを取得する方法

    チャットIDは、特定のチャットセッションを見つけるために使用される一意のチャットセッション識別子です。複数のエージェントが対応したチャットを分離するのに役立ちます。 「履歴」タブからチャットIDを取得するには 「履歴で過去のチャットを閲覧する方法」の手順に従って、関連付けられているチャットセッションをエクスポートします。 エクスポートしたチャットの会話ログで、「リンクを表示」ボタンをクリ...