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Zendesk Team

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記事

Zendesk Teamによる最近のアクティビティ 最近のアクティビティ 投票
  • 積極的にチャットで話しかけて重要な訪問者をターゲティングする方法

    お客様からチャットをリクエストされる前に、サポート側から話しかけたい場合があります。Zendesk Chatのトリガを設定しておけば、指定した条件に基づいて、サポート側からプロアクティブにお客様にチャットで話しかけることができます。チャットに応答するかどうかは、お客様が選ぶことができます。 Basicプランでは、使用できるプロアクティブチャットトリガの数は最大2個に制限されています。 ...

  • Chatトリガの操作

    トリガにより、指定した条件が満たされたときに、自動化されたアクションが実行されるように設定できます。 次の場合、Chatトリガは起動しません。 オンラインのエージェントがいない すべてのエージェントの空き状況ステータスが非表示に設定されている(「空き状況ステータスの設定」を参照)。 この記事では、次のトピックについて説明します。 Chatトリガを作成する Chatトリガを複製する...

  • Zendesk Chatを複数のWebサイトで提供するにはどうすればよいですか?

    質問 複数のWebサイトでライブチャットを提供できますか?同じZendeskアカウントを使用して自分のウィジェットを複数の場所に追加できますか? 回答 はい。カスタマーが複数のWebサイトであなたとチャットできるようにすることができます。これを行うには、各サイトに同じウィジェットコードを貼り付けます。 これにより、各Webサイトのチャットサポートを1か所で管理できます。Chat製品を開くだ...

  • プリチャットフォームの有効化

    プリチャットフォームを有効にすることで、顧客であるエンドユーザーに名前や電話番号、質問などの入力を求めることができます。 プリチャットフォームを使用するには ダッシュボードから、「設定」>「ウィジェット」の順に選択します。 ページの上部にある「フォーム」をクリックします。 「プリチャットフォーム」の右にある「オン」をクリックします。 チャットを始める前に、エンドユーザーに入力を求める...

  • Messageのブラウザ通知の管理

    Important: Zendeskでは、Suite用のZendesk Messageの提供を2020年10月30日をもって終了いたします。.   マルチプロダクトChatおよびスタンドアロンChatのお客様には、これより後の提供終了日を近日中に発表する予定です。 ブラウザからデスクトップ通知を受け取ることで、別のウィンドウで作業している場合でも、Messageの重要な通知に気付く...

  • 初めてのMessageの使い方

      Important: Zendeskでは、Suite用のZendesk Messageの提供を2020年10月30日をもって終了いたします。.   マルチプロダクトChatおよびスタンドアロンChatのお客様には、これより後の提供終了日を近日中に発表する予定です。 この記事では、Messageを使い始めるにあたり、基本の手順について説明します。   Messageにアクセスする ...

  • チャネルとプロフィールの追加と管理

      Important: Zendeskでは、Suite用のZendesk Messageの提供を2020年10月30日をもって終了いたします。.   マルチプロダクトChatおよびスタンドアロンChatのお客様には、これより後の提供終了日を近日中に発表する予定です。 管理者は、FacebookやTwitter、LINEチャネルを設定して、ユーザーをより適切にサポートすることができ...

  • Messageアクティビティの分析

    Important: Zendeskでは、Suite用のZendesk Messageの提供を2020年10月30日をもって終了いたします。.   マルチプロダクトChatおよびスタンドアロンChatのお客様には、これより後の提供終了日を近日中に発表する予定です。 Messageダッシュボードのアクティビティを監視することで、会話とエージェントのアクティビティの概要を把握できます。...

  • Zendesk Messageにおける自動応答の設定

    Important: Zendeskでは、Suite用のZendesk Messageの提供を2020年10月30日をもって終了いたします。.   マルチプロダクトChatおよびスタンドアロンChatのお客様には、これより後の提供終了日を近日中に発表する予定です。 Zendesk Messageでは自動応答を設定して、エージェントが取り込み中のときや、営業時間外でオフラインになってい...

  • Messageでの会話のショートカットの使い方

    Important: Zendeskでは、Suite用のZendesk Messageの提供を2020年10月30日をもって終了いたします。.   マルチプロダクトChatおよびスタンドアロンChatのお客様には、これより後の提供終了日を近日中に発表する予定です。 会話のショートカットを使用すると、最初の2、3文字を入力するだけで定型表現を挿入できるので、メッセージの返信にかかる時間...