Avatar

Zendesk Team

  • 合計アクティビティ 101
  • 前回のアクティビティ
  • メンバー登録日
  • フォロー 0ユーザー
  • フォロワー 19ユーザー
  • 投票 0
  • 受信登録 0

記事

Zendesk Teamによる最近のアクティビティ 最近のアクティビティで並べ替え 最近のアクティビティ 投票
  • Prestashop用のZendesk Chatのインストール

    重要:このインテグレーションは、旧バージョンのZendesk Chatをお使いのお客様のみご利用いただけます。Chatのバージョンを確認する方法については、「Zendesk Chatアカウントのバージョンを確認する」を参照してください。 Prestashopを使用している場合、Zendesk Chatウィジェットをサイトに追加するには以下の手順に従います。 Zendesk Chatウィジ...

  • トリガのリファレンス - 開発者向け

    JSON形式 トリガは以下の属性を含むJSONオブジェクトとして表されます。 名前  データ型 読み取り専用  説明 name 文字列 なし ユーザーの名前 enabled 整数 なし トリガが有効かどうか description 文字列 なし トリガの説明 definition オブジェクト なし トリガの定義詳細については、次の「トリガの定義」を参照してください。...

  • 分析を使用してチャットアクティビティを監視する方法

    分析では、チャットとエージェントのアクティビティの全体像を示す各種レポートを確認できます。このデータを使用して、カスタマーサポート戦略を最適化し、サポート効率を向上させます。 この記事では、次のトピックについて説明します。 分析を使用する:チャットレポート 分析を使用する:エージェントレポート 分析レポートをフィルタする 分析データをCSVファイルにエクスポートする 分析データのメール...

  • チャットでのファイルの送信

    ファイルの送信機能を使用して、エージェントや訪問者は、スクリーンショットやその他の関連ファイルをダッシュボードやウィジェットから直接チャットに追加できます。チャットの終了後は、そのファイルへのリンクとファイルのサムネールがチャットの履歴に表示されます。 重要: 認証の設定に関係なく、チャット内の添付ファイルへのリンクにはURLを知るすべてのユーザーがアクセスできます。 この記事で...

  • Wordpress用のZendesk Chatのインストール

    WordPressを使用している場合、Zendesk Chatウィジェットをサイトに追加するには以下の手順に従います。 Zendesk Chatウィジェットをプラグインを使用して追加するには 「Plugins」>「Add New」の順にクリックします。 Zendesk Chatアプリを探し、「Install Now」をクリックします。 プラグインがインストールされたら、「Act...

  • ファイル送信オプションの管理

    エージェントと訪問者は、チャットセッション中に、スクリーンショットやPDF、その他の関連ファイルをダッシュボードやウィジェットから直接共有できます。デフォルトでは、ファイル共有はTeam、Professional、Enterpriseの各プランで利用できます。 重要:添付ファイルは、チャットセッションではリンクとしてアップロードされます。認証の設定に関係なく、これらのリンクにはURL...

  • モバイルチャットサポートの提供

    エージェントと訪問者はどちらも、モバイルデバイスからZendesk Chatにアクセスできます。 モバイルChatにサインインする モバイルChatアプリにサインインする手順は、Chat-Supportインテグレーションを使用しているかどうかによって異なります。詳細については、「Chatモバイルアプリの認証」を参照してください。  モバイルデバイスからチャットに応対する  エージェントは、...

  • Chatトリガの操作

    トリガにより、指定した条件が満たされたときに、自動化されたアクションが実行されるように設定できます。 次の場合、Chatトリガは起動しません。 オンラインのエージェントがいない すべてのエージェントの空き状況ステータスが非表示に設定されている(「空き状況ステータスの設定」を参照)。 この記事では、次のトピックについて説明します。 Chatトリガを作成する Chatトリガを無効にす...

  • 複数ブランド:複数のJWTシングルサインオンURLの使用(Enterprise)

    複数ブランドを使用すると、1つのZendesk Supportインスタンスで自社のすべてのブランドを管理できますが、セキュリティ設定では、リモートログイン用に1つのURLしか設定できません。このため、ブランドごとにユーザーデータベースを構築している場合に問題が生じる可能性があります。 でも、心配はいりません。この記事で紹介する方法に従えば、Zendesk SupportとサーバーのSSOロ...

  • Zendesk Messageにおける自動応答の設定

    Zendesk Messageでは自動応答を設定して、エージェントが取り込み中のときや、営業時間外でオフラインになっているときに、訪問者に自動的に応答するようにします。 自動応答には2種類あります。 アイドル応答は、所定の時間待機した訪問者に応答を送信します。 オフライン応答は、営業時間外(「営業時間の設定」を参照)に、訪問者に応答を送信します。 「自動応答」を設定できるのは管理...