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Zendesk Team

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Zendesk Teamによる最近のアクティビティ 最近のアクティビティ 投票
  • (旧バージョンのChat)Chatウィジェットの言語の設定

    デフォルトでは、Chatウィジェットの言語は自動検出に設定されています。自動検出オプションでは、ウィジェットは自動的に訪問者の現在のページの言語で表示されます。 自動検出をオフにして、ウィジェットの表示を1つの言語に固定することもできます。複数の言語を選択する場合は、APIを使用して選択できます。 ウィジェットの表示を1つの言語に設定するには ダッシュボードから、「設定」>「ウィジェ...

  • Chatトリガの操作

    トリガにより、指定した条件が満たされたときに、自動化されたアクションが実行されるように設定できます。 次の場合、Chatトリガは起動しません。 オンラインのエージェントがいない すべてのエージェントの空き状況ステータスが非表示に設定されている(「空き状況ステータスの設定」を参照)。 この記事では、次のトピックについて説明します。 Chatトリガを作成する Chatトリガを複製す...

  • 動的コンテンツアプリでの複数の言語でのチャットサポート

      Chatで動的コンテンツを使用して、複数の言語でサポートを提供します。Supportで動的コンテンツを作成し、エージェントのショートカットに追加してチャットに挿入します。 この記事では、次のトピックについて説明します。 アプリのインストール 動的コンテンツの項目を作成する 動的コンテンツをショートカットに追加する 動的コンテンツをチャットで使用する アプリのインストール ...

  • ExploreにGuideダッシュボードが表示されないのはなぜですか

    質問 Zendesk Guideのダッシュボードが ダッシュボード ライブラリに表示されないのはなぜですか 回答 この時点で、Exploreには4つのGuide関連データがあります。 Answer Bot ナレッジキャプチャー チームパブリッシング サポート情報 アカウントにこれらの機能が有効になっていない場合、Zendesk Guideのダッシュボードはダッシュボードのライブラ...

  • 複数ブランド - 複数のJWTシングルサインオンURLの使用(Enterprise)

    複数ブランドを使用すると、1つのZendesk Supportインスタンスで自社のすべてのブランドを管理できますが、セキュリティ設定では、リモートログイン用に1つのURLしか設定できません。このため、ブランドごとにユーザーデータベースを構築している場合に問題が生じる可能性があります。 でも、心配はいりません。この記事で紹介する方法に従えば、Zendesk SupportとサーバーのSSOロ...

  • UserVoiceとの統合

    Zopim-UserVoice統合を使用することで、訪問者に関する重要な情報をZopimとUserVoiceの間で共有できます。エージェントは、Zopimチャットから直接UserVoiceチケットを作成できます。以下にその例を示します。   UserVoice統合を設定するには Zopimアカウントページから、「統合」タブを開き、「UserVoice」を選択します。 「サブドメイン」フ...

  • Batchbookとの統合

    Zendesk Chat-Batchbook統合を使用することで、訪問者に関する重要な情報をZendesk ChatとBatchbookの間で共有できます。エージェントは、Zendesk Chatから直接Batchbook Communicationを作成できます。以下にその例を示します。 Batchbook統合を設定するには Batchbook APIトークンとアカウント名がわかって...

  • JIRAとの統合

    JIRA-Zopim統合では、チャットの終了後にJIRA内に自動的に課題(Issue)が作成されます。「Create Issue」ボタンをクリックしてエージェントが手動でチケットを作成することもできます。会話記録や国、IPアドレスといったチャットからの重要な情報はすべて、簡単にアクセスできるように課題の説明に含められます。以下はその例です。   JIRA統合を設定するには プロジェクト...

  • Highriseとの統合

    Highrise-Zopim統合では、チャットの終了後にHighrise内に自動的にメモが作成されます。「Add Note」ボタンをクリックしてエージェントが手動でメモを作成することもできます。会話記録や国、IPアドレスといったチャットからの重要な情報はすべて、Highriseのケースの説明に含められます。  Highrise統合を設定するには Highrise APIトークンとサイト名が...

  • Webs.comにZopimをインストールする方法

    WebサイトをWebs.comでホスティングしている場合、Zopimウィジェットをサイトに追加するには以下の手順に従います。 Webs.comサイトにZopimウィジェットを追加するには Webs.comにログインします。 「Manage Website」をクリックします。 上部のツールバーの「Builder」をクリックします。 「Layout」をクリックします。 「Custom HT...