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Zendesk Team

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Zendesk Teamによる最近のアクティビティ 最近のアクティビティで並べ替え 最近のアクティビティ 投票
  • チャットでのファイルの送信

    ファイルの送信機能を使用して、エージェントや訪問者は、スクリーンショットやその他の関連ファイルをダッシュボードやウィジェットから直接チャットに追加できます。チャットの終了後は、そのファイルへのリンクとファイルのサムネールがチャットの履歴に表示されます。 重要: 認証の設定に関係なく、チャット内の添付ファイルへのリンクにはURLを知るすべてのユーザーがアクセスできます。 この記事で...

  • Wordpress用のZendesk Chatのインストール

    WordPressを使用している場合、Zendesk Chatウィジェットをサイトに追加するには以下の手順に従います。 Zendesk Chatウィジェットをプラグインを使用して追加するには 「Plugins」>「Add New」の順にクリックします。 Zendesk Chatアプリを探し、「Install Now」をクリックします。 プラグインがインストールされたら、「Act...

  • ファイル送信オプションの管理

    エージェントと訪問者は、チャットセッション中に、スクリーンショットやPDF、その他の関連ファイルをダッシュボードやウィジェットから直接共有できます。デフォルトでは、ファイル共有はTeam、Professional、Enterpriseの各プランで利用できます。 重要:添付ファイルは、チャットセッションではリンクとしてアップロードされます。認証の設定に関係なく、これらのリンクにはURL...

  • モバイルチャットサポートの提供

    エージェントと訪問者はどちらも、モバイルデバイスからZendesk Chatにアクセスできます。 モバイルChatにサインインする モバイルChatアプリにサインインする手順は、Chat-Supportインテグレーションを使用しているかどうかによって異なります。詳細については、「Chatモバイルアプリの認証」を参照してください。  モバイルデバイスからチャットに応対する  エージェントは、...

  • Chatトリガの操作

    トリガにより、指定した条件が満たされたときに、自動化されたアクションが実行されるように設定できます。 次の場合、Chatトリガは起動しません。 オンラインのエージェントがいない すべてのエージェントの空き状況ステータスが非表示に設定されている(「空き状況ステータスの設定」を参照)。 この記事では、次のトピックについて説明します。 Chatトリガを作成する Chatトリガを無効にす...

  • 複数ブランド:複数のJWTシングルサインオンURLの使用(Enterprise)

    複数ブランドを使用すると、1つのZendesk Supportインスタンスで自社のすべてのブランドを管理できますが、セキュリティ設定では、リモートログイン用に1つのURLしか設定できません。このため、ブランドごとにユーザーデータベースを構築している場合に問題が生じる可能性があります。 でも、心配はいりません。この記事で紹介する方法に従えば、Zendesk SupportとサーバーのSSOロ...

  • Zendesk Messageにおける自動応答の設定

    Zendesk Messageでは自動応答を設定して、エージェントが取り込み中のときや、営業時間外でオフラインになっているときに、訪問者に自動的に応答するようにします。 自動応答には2種類あります。 アイドル応答は、所定の時間待機した訪問者に応答を送信します。 オフライン応答は、営業時間外(「営業時間の設定」を参照)に、訪問者に応答を送信します。 「自動応答」を設定できるのは管理...

  • チャットの測定基準をリアルタイムで監視する方法

    リアルタイム監視ダッシュボードを使用して、キューサイズ、カスタマーの待機時間、チャットの満足度といった重要なチャット指標をひとつの画面で確認できます。カスタマーサービスチームのリードは現在のChatサポートの需要をひとめで確認できるため、エージェントの割り当てを適宜更新できます。 この記事では、次のトピックについて説明します。 デフォルトの測定基準の概要 利用可能な統計情報のカスタマイ...

  • プリチャットフォームの有効化

    プリチャットフォームを有効にすることで、顧客であるエンドユーザーに名前や電話番号、質問などの入力を求めることができます。 プリチャットフォームを使用するには ダッシュボードから、「設定」>「ウィジェット」の順に選択します。 ページの上部にある「フォーム」をクリックします。 「プリチャットフォーム」の右にある「オン」をクリックします。 チャットを始める前に、エンドユーザーに入力を求める情...

  • ショートカットと部門を設定してエージェントの効率性を最適化する方法

    チャットにすばやく効率的に対応できるように、エージェントのワークフローをカスタマイズできます。以下に、エージェントのワークフローを最適化する際に考慮すべき事例とアイデアをいくつか紹介します。 この記事では、次のトピックについて説明します: ショートカットを使用する チャットを各部署にルーティングする チャットを転送する ショートカットを使用する ショートカットは、チャットの対...