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Brandon K.

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Brandon K.さんの最近のアクティビティ
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    Brandon K.さんが記事を作成しました:

    タイムトラッキングのレシピ:ランキングや時間の記録、サポートに時間のかかったカスタマーを調べる

    タイムトラッキングアプリを使用して、サポートチームがZendesk Supportチケットの対応に費やした全時間をトラッキングできます。 このアプリを使用して、サポートマネージャーは、あらゆるカスタマーサービスのやり取りに実際に費やした時間を記録して、可視化できます。このアプリは費やした時間を自動的に記録しますが、チームの時間管理を分析するには、インサイトでカスタムの指標とレポ...

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    Brandon K.さんが記事を作成しました:

    タイムトラッキングのレシピ:組織にとって最もコストが高く付くサポート問題を突き止める

    タイムトラッキングアプリを使用して、サポートチームがZendesk Supportチケットの対応に費やした全時間をトラッキングできます。 このアプリを使用して、サポートマネージャーは、あらゆるカスタマーサービスのやり取りに実際に費やした時間を記録して、可視化できます。このアプリは費やした時間を自動的に記録しますが、チームの時間管理を分析するには、インサイトでカスタムの指標とレポ...

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    Brandon K.さんが記事を作成しました:

    タイムトラッキングのレシピ:エージェントの日々の生産性をクローズアップする

    タイムトラッキングアプリを使用して、サポートチームがZendesk Supportチケットの対応に費やした全時間をトラッキングできます。 このアプリを使用して、サポートマネージャーは、あらゆるカスタマーサービスのやり取りに実際に費やした時間を記録して、可視化できます。このアプリは費やした時間を自動的に記録しますが、チームの時間管理を分析するには、インサイトでカスタムの指標とレポートををいく...

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    Brandon K.さんが記事を作成しました:

    タイムトラッキングのレシピ:測定に必要な指標を作成する

    タイムトラッキングアプリを使用していて、インサイト(PlusおよびEnterprise)を有効にしていた場合、サポートチームがZendeskチケットの対応に費やした全時間をトラッキングできます。 このアプリを使用して、サポートマネージャーは、あらゆるカスタマーサービスのやり取りに実際に費やした時間を記録して、可視化できます。このアプリは費やした時間を自動的に記録しますが、チームの時間管理を...

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    Brandon K.さんがコメントを作成しました:

    Exactly what I was going to say Matt! A lot of times when you want a trigger or automation to do an either/or type of function the answer is to clone the business rule and have a mutually exclusive...

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    Brandon K.さんが投稿を作成しました:

    Zen U trigger tips

    In the Business Rules best practices section of Zen U I go over several unique use cases of how to use Zendesk's triggers and automations. For those of you who couldn't make it or just wanted to se...

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    Brandon K.さんがコメントを作成しました:

    @Christian: Zendesk will be unable to read the numbers in the notes and details fields to pull up the associated user profile. You will need to put the number as a phone contact on the user profile...