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Jennifer Rowe

Zendesk Product Documentation

Zendesk Documentation Team
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記事

Jennifer Roweによる最近のアクティビティ 最近のアクティビティ 投票
  • Support SDKを使用してモバイルアプリにカスタマーサービスを組み込む方法

    iOS用およびAndroid用Support SDKを使用して、Zendesk Supportのサポート機能をネイティブでモバイルアプリに埋め込むことで、エンドユーザーがアプリから直接サポートを受けられるようになります。Support SDKを使用して、ユーザーは以下のいずれかのことができます。 モバイルWebブラウザを使用せずに、アプリ内のヘルプセンターのナレッジベースを参照および検...

  • Guideへようこそ

    Guideへようこそ Guideでは、エンドユーザーにセルフサービスサポートのすべてのオプションを提供し、エージェントがカスタマーをより良く支援できるようにします。以下の主なリソースを参考にしてGuideを設定し、使いはじめてみましょう。 はじめましょう 導入のための資料をご用意しておりますので、それらを参考にしていただければ、すぐにご利用を開始できます。Guid...

  • ヘルプセンターのライブテーマの変更

    Copenhagenテーマは、ヘルプセンターの設定時にデフォルトで有効になります。ヘルプセンターに他にもテーマがある場合、いつでもライブテーマを変更できます。 ヘルプセンターのライブテーマを変更するには Guideで、サイドバーにあるデザインをカスタマイズアイコン()をクリックします。 「テーマ」ページが開きます。 ライブにするテーマにマウスカーソルを合わせます。 テーマメニュー()...

  • ヘルプセンターのコミュニティを無効にする方法

    Guideの管理者は、ヘルプセンター内のコミュニティを無効にすることができます。無効にした場合は、そのコミュニティがユーザーに表示されなくなり、アクセスできなくなります。 ユーザーには無効になっても、管理者は、テーマをプレビューすることでコミュニティを確認することができます(「テーマのプレビュー」を参照)。これにより、テーマ内にコミュニティのテンプレートを準備し、ユーザーのコミュニティを...

  • 複数のブランド用にサポートメールアドレスを追加する方法

    複数のブランドをサポートする場合は、追加するブランドごとにサポート用のメールアドレスが作成されます。たとえば、support@brand.zendesk.comです。また、ブランドのサポートアドレスを追加で作成することも可能です。 この記事では、次のトピックについて説明します。 1つのブランドに複数のサポートアドレスを使用する場合の注意点 ブランドにサポートアドレスを追加する ...

  • Guide関連のリソース

    Zendesk Guideをご使用いただきありがとうございます。この記事ではZendesk Guideの設定に役立つリソースを紹介します。 以下の該当するプランを選択すると、リソースがフィルタリングされます。    Guide Professional Guide Enterprise  Suite Team / Growth / Professional Suite Enterpris...

  • カスタマーの問題を見つけてナレッジベースの運用を開始するためのベストプラクティス

    メモ:この機能は、Support ProfessionalプランまたはSupport EnterpriseプランをGuide ProfessionalまたはGuide Enterpriseと一緒に使用した場合に使用できます。または、Suite Professional、Suite Enterprise、Suite Enterprise Plusの各プランでも使用できます。 ナレッジ...

  • インストールしたアプリの管理

    パブリックアプリはすべての現行プランで使用できます。プライベートアプリは、Professional以上のプランで使用できます。 アプリは、Support、Sell、Chatで使用可能です。Support、Sell、Chatの「マイアプリ」ページで、インストール済みのアプリの設定を変更できます。アプリに加えた変更は、すべてのエージェントに表示されます。 インストール済みアプリには、Z...

  • ヘルプセンターのテーマにアクセスする方法

    「テーマ」ページで、ヘルプセンターのテーマにアクセスできます。テーマのメニューをクリックしてテーマの管理オプションにアクセスしたり、テーマを開いてブランド設定、コード、またはアセットを編集することができます。 ヘルプセンターのテーマにアクセスするには Guideで、サイドバーにあるデザインをカスタマイズアイコン()をクリックします。 使用中のテーマが「テーマ」ページに表示されます。 ...

  • ヘルプセンター記事でのラベルの使用

    ラベルは、1つの単語または複数の語句から構成され、ヘルプセンターの特定の記事のデフォルトの言語バージョンに追加できます。ラベルを使用して、記事検索やAnswer Botの回答記事の精度を向上させたり(Answer Botを使用している場合)、ラベルに基づいて関連記事のリストを作成したりできます。 個々の記事にラベルを追加したり削除したり、複数の記事のラベルを一度に変更することができます。...