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Faith H.

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Faith H.さんの最近のアクティビティ
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    Faith H.さんが記事を作成しました:

    ポートアウェイリクエストをキャンセルできますか?

    質問 Zendesk Talk番号を移植するリクエストをキャンセルできますか? 回答 はい。ポートアウェイのリクエストをキャンセルしたいことを私たちに知らせていただくためには、support@zendesk.comのカスタマーサービスチームに連絡してください。要求が承認されない場合、またはポートプロセスが開始されない場合は、ポートアウェイを中断することができます。

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    Faith H.さんが記事を作成しました:

    転送用の電話番号をエージェント間で共有できますか?

    質問 エージェントはZendesk Talkで着信転送番号を共有できますか? 回答 いいえ、エージェントはZendesk Talkを使用する際、転送番号を共有できません。各エージェントには、それぞれのユーザープロフィールに適用された固有の電話番号が必要です。 詳細については、「Talkからの電話を個人の電話に転送する方法」を参照してください。

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    Faith H.さんが記事を作成しました:

    Zendesk Talkのボイスメールを無効にすることはできますか?

    質問 Zendesk Talkのボイスメールを無効にすることはできますか? 回答 はい、通話を営業時間内または営業時間外に着信したかどうかに応じて、ボイスメールをオンまたはオフに設定することができます。設定に合わせてメッセージをカスタマイズすることもできます。 メモ:Talk Liteではボイスメールを無効にすることはできません。 ボイスメールを無効にする手順、および各設定の詳細につ...

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    Faith H.さんが記事を作成しました:

    発信電話番号の変更はできますか?

    質問 エージェントがTalkやTextを使用し、エンドユーザーに表示される電話発信相手の電話ID通話元IDや情報を変更することはできますか? 回答 はい、エージェントが電話をかける場合は、通話コンソールで選択された Talk 電話番号が電話発信 ID として表示されます。代わりに電話IDを表示させたい場合は、外部電話番号として追加することが可能です。これにより、外部電話番号を使用して電...

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    Faith H.さんが記事を作成しました:

    Zendesk TalkはSIPトランキングをサポートしていますか?

    質問 Zendesk Talkは、SIPトランキングを提供していますか?TalkにSIPソフトフォンを登録することはできますか? 回答 Zendesk Talkでは製品自体がトランキングを行うため、セッションイニシエーション プロトコル(SIP)トランキングを提供していません。Zendesk Talk で SIP ソフトフォンを登録することはできませんが、エージェントは SIP 電話の電話番...

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    Faith H.さんが記事を作成しました:

    トリガーは着信テキストメッセージの本文を解析できますか?

    質問 トリガーは着信テキストメッセージのテキストを解析できますか? 回答 はい、これは、「コメントテキスト」>「以下の文字の1つ以上を含む」という条件のトリガによって達成できます。この条件をトリガに追加することで、トリガがSMSメッセージ内の特定の単語を探します。 例: それ以降のアップデートでは、トリガに次の条件が必要になります トリガについての詳細は、こちらをご覧ください。

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    Faith H.さんが記事を作成しました:

    ライトエージェントのTalkとChatについて

    質問 ライトエージェント用にTalkまたはChatを有効化することはできますか? 回答 いいえ、ライトエージェントのロールは、内部専用で使用することを目的としています。チケットに関する内部の会話に関して専門知識を持つ方用に向けられています。ライトエージェントのロールは、エンドユーザーに対応することを目的としていません。ライトエージェントに関する詳細については、「ライトエージェントのアクセス権...

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    Faith H.さんがコメントを作成しました:

    Hi Hanaa! Thanks for reaching out about this :) This question seems a little more complex, so I am going to create a ticket for it. I will see you there soon!

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    Faith H.さんが記事を作成しました:

    APIクライアントがサポートしているメソッドやエンドポイント

    質問 APIクライアントはどんなAPIをサポートしていますか? 回答 クライアントによってサポートしているAPIは異なります。クライアントがサポートしているものはそのクライアントの「read.me」に記載されています。 たとえば、node-zendeskでは現在ヘルプセンターおよびTalk APIをサポートしている一方で、PHPクライアントではNPS APIをサポートしていません。 まとめる...

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    Faith H.さんが記事を作成しました:

    APIでタイムトラッキングデータを取得するには?

    質問 APIでタイムトラッキングデータを表示するにはどうすれば良いですか? 回答 1. タイムトラッキングアプリで作成したカスタムチケットの各フィールドにフィールドIDを設定します。まず、「チケットフィールドエンドポイント」で、次の’フィールド名を検索してください。 Time spent since last update (sec) Total time spent (sec) この...