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Lucia Otero Couselo

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アクティビティの概要

Lucia Otero Couseloさんの最近のアクティビティ
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    Lucia Otero Couseloさんが記事を作成しました:

    Chatモバイルアプリの認証エラー

    問題の現象 Chatモバイルアプリにログインしようとすると、認証エラーが出ます。 条件 お使いのChatアカウントは、Zendesk Support アカウント内で作成されています。 すでにこちらのChatモバイルアプリにログインする手順に従っています。 認証エラーが出続けます。 解決方法 最初に、WebブラウザでZendesk Supportのチャット機能を有効にしていることを確認して...

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    Lucia Otero Couseloさんが記事を作成しました:

    リクエスタの国別にチケットを転送する方法

    概要 この記事では、トリガを使用してリクエスタの国別にチケットを転送する方法をご紹介します。 条件 Teamプランまたはそれ以上のプランであること。 Zendesk Support管理者であること。 手順 現在、既存のトリガーには、リクエスタの国に基づくチケット転送に使用できるデフォルト条件はありません。ただし、「リクエスタの国」というカスタムフィールドを作成することで、国別にチケットを...

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    Lucia Otero Couseloさんが記事を作成しました:

    API経由でヘルプセンターの記事を更新するにはどうすれば良いですか?

    質問 API経由でヘルプセンターの記事を更新するにはどうすれば良いですか? 回答 Help Center Update article APIエンドポイントで更新できるのは記事のメタデータのみです。このエンドポイントではプロモーションステータスやソートポジションといった記事レベルのメタデータを更新します。記事のタイトル、本文、下書きなどの翻訳プロパティは更新しません。 既存記事の本文の内容を...

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    Lucia Otero Couseloさんが記事を作成しました:

    SSO(SAMLまたはJWT)で組織を作成できますか?

    質問 SSO(SAMLまたはJWT)で組織を作成できますか? 回答 いいえ、(存在しなければ作成できるユーザーとは違い)SSOで組織作成はできません。そのかわり、組織作成APIエンドポイントまたは一括インポート機能のいずれかを使って、Zendesk Supportアカウントに組織を事前ロードすることができます。ここでは、ユーザーをSSOで認証することは可能であり、ユーザーに追加したい組織の名...

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    Lucia Otero Couseloさんが記事を作成しました:

    チケットのエクスポートオプション

    質問 どうすればZendesk Supportからチケット(コメントやメールアドレスなど全てのチケット詳細を含む)をエクスポートできますか? 回答 Zendesk Supportアカウントからチケットの完全なデータをエクスポートする方法は2つあります。 お客様がPlus、Professional 、またはEnterpriseプランでアカウントの管理者である場合、「管理者()」 > ...

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    Lucia Otero Couseloさんが記事を作成しました:

    タブを自社のヘルプセンターに追加できますか。

    質問 タブを自社のヘルプセンターに追加できますか。 回答 ページネーションヘルパー{{pagination}}はヘルプセンターにページネーションを追加します。デフォルトではページネーションは以下で利用可能です。 ホームページ 記事ページ 投稿ページ リクエストリストページ 検索結果ページ セクションページ ページネーションは要素(記事や投稿など)の数がページのサイズ(1ページにつき30...

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    Lucia Otero Couseloさんが記事を作成しました:

    クローズ済みのチケット組織が更新されないのはなぜですか?

    質問 あるユーザーを組織に追加したのですが、そのユーザーの終了チケットが組織に追加されません。なぜでしょうか? 回答 組織にユーザーを追加する場合は、そのユーザーがリクエストした「終了済み」以下のチケットが追加されます。一方で、終了済みのチケットは編集されません。そのため、新しい組織では更新または関連付けされません。「終了済み」チケットに関する詳細につきましては、「解決済みチケットと終了チケ...

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    Lucia Otero Couseloさんが記事を作成しました:

    Zendeskは埋め込み可能な連絡フォームを提供していますか?

    質問 Zendeskは埋め込み可能な連絡フォームを提供していますか? 回答する Webウィジェットを使用すれば、Webサイトに簡単な問い合わせフォームを埋め込むことができます。こちらでナレッジベースの記事を検索したり、エージェントとライブチャットしたり、リクエストを送信したりできます。 詳細については「Webウィジェットを使用したWebサイトへの顧客サービスの埋め込み」を参照してください。 ...

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    Lucia Otero Couseloさんが記事を作成しました:

    購読キャンセル分の返金をもらえますか?

    質問 購読キャンセル分の返金をもらえますか? 回答 Zendeskは購読変更による返金やクレジットを提供していません。このポリシーは、第8項目のマスター購読規約のキャンセルと解約に記載されています。アカウントのキャンセルに関する詳細については、「Master Subscription Agreement」をご覧ください。 8.2 お客様がサービスプランのダウングレードを選択する場合でも、加入...

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    Lucia Otero Couseloさんが記事を作成しました:

    InsightsでGuide モードでスキップされたチケットをレポートできますか?

    質問 InsightsでGuide モードでスキップされたチケットをレポートできますか? 回答 現在、Guide モードに関するチケットデータをInsightsでレポートする機能は提供していません。 ですが、Guide モードで あっても、「アドミン()」 > 「管理」 > 「メンバー」 > 「エージェント」から、エージェント用にスキップされたチケットを表示することができま...