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Lucia Otero Couselo

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Lucia Otero Couseloさんの最近のアクティビティ
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    Lucia Otero Couseloさんが記事を作成しました:

    Chatモバイルアプリの認証エラー

    問題の現象 Chatモバイルアプリにログインしようとすると、認証エラーが出ます。 条件 お使いのChatアカウントは、Zendesk Support アカウント内で作成されています。 すでにこちらのChatモバイルアプリにログインする手順に従っています。 認証エラーが出続けます。 解決方法 最初に、WebブラウザでZendesk Supportのチャット機能を有効にしていることを確認して...

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    Lucia Otero Couseloさんが記事を作成しました:

    API経由でヘルプセンターの記事を更新するにはどうすれば良いですか?

    質問 API経由でヘルプセンターの記事を更新するにはどうすれば良いですか? 回答 Help Center Update article APIエンドポイントで更新できるのは記事のメタデータのみです。このエンドポイントではプロモーションステータスやソートポジションといった記事レベルのメタデータを更新します。記事のタイトル、本文、下書きなどの翻訳プロパティは更新しません。 既存記事の本文の内容を...

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    Lucia Otero Couseloさんが記事を作成しました:

    SSO(SAMLまたはJWT)で組織を作成できますか?

    質問 SSO(SAMLまたはJWT)で組織を作成できますか? 回答 いいえ、(存在しなければ作成できるユーザーとは違い)SSOで組織作成はできません。そのかわり、組織作成APIエンドポイントまたは一括インポート機能のいずれかを使って、Zendesk Supportアカウントに組織を事前ロードすることができます。ここでは、ユーザーをSSOで認証することは可能であり、ユーザーに追加したい組織の名...

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    Lucia Otero Couseloさんが記事を作成しました:

    チケットのエクスポートオプション

    質問 どのような方法でZendesk Supportからチケット(コメント、メールアドレスなどのすべてのチケット詳細を含む)をエクスポートすることができますか? 回答 Zendesk Supportアカウントから完全なデータチケットのエクスポートを実行するオプションは2つあります。 お客様がPlus、Professional 、またはEnterpriseプランでアカウントの管理者である場...

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    Lucia Otero Couseloさんが記事を作成しました:

    タブを自社のヘルプセンターに追加できますか。

    質問 タブを自社のヘルプセンターに追加できますか。 回答 ページネーションヘルパー{{pagination}}はヘルプセンターにページネーションを追加します。デフォルトではページネーションは以下で利用可能です。 ホームページ 記事ページ 投稿ページ リクエストリストページ 検索結果ページ セクションページ ページネーションは要素(記事や投稿など)の数がページのサイズ(1ページにつき30...

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    Lucia Otero Couseloさんが記事を作成しました:

    クローズ済みのチケット組織が更新されないのはなぜですか?

    質問 あるユーザーを組織に追加したのですが、そのユーザーの終了チケットが組織に追加されません。なぜでしょうか? 回答 組織にユーザーを追加する場合は、そのユーザーがリクエストした「終了済み」以下のチケットが追加されます。一方で、終了済みのチケットは編集されません。そのため、新しい組織では更新または関連付けされません。「終了済み」チケットに関する詳細につきましては、「解決済みチケットと終了チケ...

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    Lucia Otero Couseloさんが記事を作成しました:

    Zendeskは埋め込み可能な連絡フォームを提供していますか?

    質問 Zendeskは埋め込み可能な連絡フォームを提供していますか? 回答する Webウィジェットを使用すれば、Webサイトに簡単な問い合わせフォームを埋め込むことができます。こちらでナレッジベースの記事を検索したり、エージェントとライブチャットしたり、リクエストを送信したりできます。 詳細については「Webウィジェットを使用したWebサイトへの顧客サービスの埋め込み」を参照してください。 ...

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    Lucia Otero Couseloさんが記事を作成しました:

    購読キャンセル分の返金をもらえますか?

    質問 購読キャンセル分の返金をもらえますか? 回答 Zendeskは購読変更による返金やクレジットを提供していません。このポリシーは、第8項目のマスター購読規約のキャンセルと解約に記載されています。アカウントのキャンセルに関する詳細については、「Master Subscription Agreement」をご覧ください。 8.2 お客様がサービスプランのダウングレードを選択する場合でも、加入...

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    Lucia Otero Couseloさんが記事を作成しました:

    ガイドモードでスキップされたチケットをレポートできますか?

    質問 ガイドモードでスキップされたチケットをレポートできますか? 回答 ガイドモードに関連したチケットデータをレポートする機能はありません。 しかし、ガイドモードでスキップされたエーじぇんようようのチケットを表示を「管理者()」>「管理」>「メンバー」>「エージェント」から設定できます。そこからエージェントのプロフィールを開き、「確認する」をクリックすると、エージェントによりスキップされたチ...

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    Lucia Otero Couseloさんが記事を作成しました:

    メールから「配信元:Zendesk」を削除する方法

    質問 Zendeskアカウントで送信されるメールから、本メールはYourZendeskNameから送信されています。配信元:Zendeskの行を削除するにはどうすればいいですか? 回答 「管理者アイコン()」→「チャンネル」→「メール」→「メールテンプレート」→「HTMLテンプレート」に移動します: 「配信元:Zendesk」という行を削除するには、プレースホルダ{{footer_link...